Samenvatting

Dit adviesrapport is geschreven in het kader van de afstudeeropdracht van de opleiding Facility Management aan de Haagse Hogeschool. De opdrachtbiedende organisatie is ING. De afdeling waar de opdracht plaats heeft gevonden is Office Support (OS). OS is de stafafdeling van Client Interface (CI) en heeft als taak administratief ondersteuning te verlenen aan de Managers Client Interface (MCI's) opdat zij zich meer kunnen richten op hun kernactiviteit, het klantcontact.
Het adviesrapport is geschreven in de periode september 2005 t/m februari 2006.
In deze samenvatting worden de onderzoeksresultaten en adviezen die hieruit voortvloeien kort belicht.
In de probleemanalyse en het onderzoek van de huidige situatie is naar voren gekomen dat er een probleem is met de beheersing van de processen. De manager OS moet, om processen te monitoren, deze geheel volgen om hierin sturing te kunnen geven aan de procesmedewerkers. Dit kost teveel tijd, mede omdat er geen concrete meetmomenten in de processen zijn ingebouwd. Ook liggen de processen niet allemaal op schrift vast wat een en ander hierdoor extra bemoeilijkt. Het niet op schrift hebben van processen belemmerd de mogelijkheid en de noodzaak van het optimaliseren van de processen.