Met gastvrijheid als uitgangspunt
Jasmijn de Koning (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
De route naar regie; een onderzoek binnen Schiphol Group naar het transformeren van de backoffice van de Facilitaire Dienst naar een regieorganisatie
M.J. van Veen (Student); K.F.A. Aba (Begeleider); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
FM is kwaliteit : een onderzoek naar de inhoud van twee landelijke congressen. Eén voor beroepsbeoefenaars uit het vakgebied FM en één voor afstuderende FM-studenten van de hogescholen.
Ine van Gent (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
Kwaliteit geeft voorsprong : opstellen van kwaliteitscriteria bij het ministerie van OCW
Priscilla Schouten (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
Een proces heeft sturing nodig : borgen en beheersen van processen.
Daan Scholten (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
Klanttevredenheid kan niet zonder een goed beleid : klantgerichtheid als basis voor een helder beleid en betere prestaties
Richard Bakker (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
...positie bepaalt... : kwaliteitsonderzoek voor de sectie Matlog van de Koninklijke Marechaussee op Schiphol
Renate Lindhout (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
Integrale kostprijs produceren is transparantie creëren : ontwikkeling integraal kostprijsmodel op basis van de NEN2748
Tessa Wildschut (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)