Samenvatting

In het praktijkgedeelte van de opdracht is gamification toegepast bij het bedenken van nieuwe concepten voor een mobiele applicatie. Het idee waarmee ik aan de slag ben gegaan is de vertaling van loyaliteitsprogramma's (klantenkaarten) naar een mobiele applicatie, welke uiteindelijk door verschillende winkels in gebruik genomen kan worden. De basisfuncties van de applicatie bestaan uit het kunnen toevoegen van een klantenkaart, het krijgen van een overzicht en het gemakkelijk kunnen tonen van een klantenkaart om deze bij de kassa te laten scannen. Er is nagedacht over de manier waarop een dergelijke applicatie vorm zou kunnen krijgen en hoe gamification hierop toegepast kan worden. Wanneer dit op een goede wijze gebeurt zou dit veel kunnen opleveren. Hoe meer de applicatie in staat is om de gebruiker een leuke, motiverende ervaring te bieden, hoe meer loyale gebruikers dit zal creëren en dus ook meer loyale klanten voor winkels. Er zijn verschillende concepten bedacht om dit te verwezenlijken, met een duidelijke toepassing van gamification. Uiteindelijk is er een keuze gemaakt voor het concept met de grootste kans van slagen. Dit concept maakt het de gebruiker enorm gemakkelijk om punten te verdienen bij een winkel waar hij een klantenkaart van heeft. Er wordt namelijk gebruik gemaakt van bestaande populaire platformen om deze punten te verdienen, bestaande uit Facebook, Foursquare, Gowalla, Twitter en Instagram. De gebruiker kan hier in twee stappen mee aan de slag. Na het installeren van de applicatie voegt de gebruiker eerst één of meerdere klantenkaarten toe. Vervolgens koppelt de gebruiker de platformen die hij al gebruikt aan de applicatie. Hierna kunnen deze platformen gebruikt worden voor het sparen van punten. Er is gekozen voor deze platformen omdat zij allemaal gebruik maken van de locatie van de gebruiker. Dit is waar de gebruiker zijn punten mee verdient. Wanneer de gebruiker zijn locatie via deze platformen deelt vanaf een winkel verdient hij punten bij deze winkel. Met Facebook, Foursquare en Gowalla kan men hiervoor inchecken op de winkellocatie. Met Twitter stuurt men een tweet vanaf de locatie en met Instagram maakt de gebruiker een foto vanaf de locatie. De winkellocatie wordt op deze manier gedeeld met vrienden. De gebruiker ontvangt direct zijn punten en kan via de applicatie zien hoeveel hij er behaald heeft en hoeveel hij er nog zou moeten behalen. Het concept levert voordeel op voor beide partijen; de gebruiker haalt punten en de naam van de winkel wordt zowel tekstueel als visueel verspreid over de verschillende sociale platformen.