Samenvatting

Vanwege de hoge toestroom van vluchtelingen in de gemeente Den Haag in 2015 is eind 2016 besloten om het Dedicated Team Statushouders op te richten, die statushouders met een bijstandsuitkering zou begeleiden op weg naar werk.
In het onderzoek, dat zich uitsluitend op de begeleiding van Syrische en Eritrese statushouders focust, is er middels literatuuronderzoek en interviews met het hoofd van het team, consulenten en cliënten onderzocht hoe het Dedicated Team Statushouders haar dienstverlening kan verbeteren zodat deze beter is afgestemd op de behoeften van haar cliënten.Aan de ene kant is gekeken wat de consulenten als knelpunten en succesfactoren in de dienstverlening ervaren. Aan de andere kant is gekeken welke behoeften en ervaringen cliënten hebben ten opzichte van de dienstverlening van het team. Verder is zowel aan het hoofd, consulenten als cliënten gevraagd wat zij in de dienstverlening verbeterd willen zien.