Samenvatting

In dit afstudeeronderzoek is een product ontwikkeld met als doel om de samenwerking tussen Fier
Leeuwarden, specifiek Asja II en externe hulpverleningsorganisaties te verbeteren. Het gestructureerde
overdrachtsformulier en de bijbehorende gesprekken richten zich op het waarborgen van
zorgcontinuïteit en het vergroten van het vertrouwen van cliënten. Het product legt de focus op een
overdrachtsformulier en overdrachtsgesprekken, wat resulteert in een gestructureerde overgang en
optimalisatie van de samenwerking. Deze benadering beoogt dubbel werk, onnodige uitgaven en
afnemend vertrouwen bij cliënten te verminderen.
Het afstudeeronderzoek is gestart met de hulpvraag van Fier Leeuwarden om een effectievere
samenwerking met externe partijen te realiseren, met name op de afdeling Asja II. De huidige
uitdagingen in de eerste maand van plaatsing, zoals dubbel werk en afnemend vertrouwen, vormden de
aanleiding voor dit onderzoek. Het ontwikkelde product beoogt de kwaliteit van zorg te verbeteren,
onnodige doorverwijzingen te verminderen en het vertrouwen van de cliënt te vergroten. Het doel van
het product is het bieden van een effectieve tool aan professionals van Asja II, die hen helpt om meer
informatie over de cliënt te vergaren. Daarnaast kan er meer kennisoverdracht plaatsvinden met
eerdere hulpverlenende organisaties. Ook kan de verkregen informatie worden gebruikt bij een betere
inschatting van de plaatsbaarheid van de cliënt. De tool versterkt uiteindelijk de kernwaarden,
deskundigheid en zorgvuldigheid, betrokkenheid en bereidheid om mensen bij te staan en
betrouwbaarheid en integriteit (Steenmeijer, 2021).
Het ontwerpproces, gestuurd door het Double Diamond-model, resulteerde in ontwerpeisen voor
schriftelijke documentatie en persoonlijk contact. Belangrijke inzichten benadrukken het belang van
een goede alliantie en vertrouwen in een warme overdracht. Interviews, good practices en morele
beraadslaging leverden essentiële ontwerpeisen op, zoals het uitvragen van motivatie, vrijheden,
contra-indicaties en het voeren van gesprekken met zowel de cliënt als de vorige betrokken
hulpverlener. Het schetsmatige prototype onderging aanpassingen op basis van feedback, zoals het
toevoegen van vragen in het overdrachtsformulier over de krachten en succesverhalen van de cliënt.
Evaluaties met de opdrachtgever en groepsbehandelaren bevestigden de relevantie en integratie van de
ontstane ontwerpeisen. Desondanks werd de behoefte aan een korter overdrachtsformulier en
specifieke informatie, zoals het welkomstboekje, benadrukt. De ontwikkeling van het
overdrachtsproduct heeft geresulteerd in een verbeterde warme overdracht en verhoogde zorgkwaliteit.
Het product faciliteert informatieoverdracht, voorkomt onterechte doorverwijzingen en vergroot de
deskundigheid en betrokkenheid van sociaal werkers. Dit heeft uiteindelijk tot doel om de cliënt beter
te begrijpen en diens vertrouwen in de hulpverlening en het eigen hulpverleningsproces te versterken.
Samenwerking met externe partijen wordt als cruciaal beschouwd, met strikte privacy waarborging.
Uit de aanbevelingen zijn enkele verbeterpunten naar voren gekomen, waaronder de noodzaak van een
kostendekking studie en een onderzoek naar efficiëntere methoden. Deze verbeterpunten kunnen
worden meegenomen in de eerste testfase van het product.
Ondanks de positieve ontvangst door stakeholders, blijft verdere studie en aanpassing essentieel voor
optimale implementatie en voortdurende verbetering. Het actief betrekken van cliënten bevordert
vertrouwen en samenwerking, terwijl het product bijdraagt aan welzijn. De implementatie van het
product op alle afdelingen van Fier kan onterechte doorverwijzingen op organisatieniveau (Fier breed)
voorkomen