Samenvatting

Steeds meer organisaties gaan door financiële en economische omstandigheden het Shared Service Center concept gebruiken. Wat leidt tot kostenbesparing en kwaliteitverbetering.
Bij het Facilitair Bedrijf van de Telegraaf Media Groep rezen vragen als:
"Wat houdt de ontwikkeling Shared Service Center precies in?"
"Is dit een Hype of een blijvend fenomeen?"
"In hoeverre zijn wij een Shared Service Center?"
"Hoe kunnen wij een commercieel en innovatief Shared Service Center worden?"
Om een antwoord te vinden op deze vragen is een onderzoek gestart naar het Shared Service Center Concept bij het Facilitair Bedrijf. Met de probleemstelling:
"Hoe kan het Facilitair Bedrijf van Telegraaf Media Groep een commercieel Shared Service Center worden, welke continue innoveert?"
Geconcludeerd, aan de hand van voorwaarden voor een Shared Service Center gegeven door de experts uit het werkveld, is dat het Facilitair Bedrijf van de Telegraaf Media Groep werkt aan de hand van de methoden van een Shared Service Center, maar nog niet zo genoemd en gezien wordt. Vanaf dit punt wordt het Facilitair Bedrijf; Shared Service Center genoemd.
Getoetst aan het professionaliserings-verzakelijkingsmodel van adviesorganisatie Quint, blijkt dat het huidige Shared Service Center van de Telegraaf Media Groep zich bevindt in fase drie: creëren van afstemming met de klant en externe dienstverlening in ontwikkeling. Op het gebied van verzakelijking zit het Facilitair Bedrijf tussen een Shared Service Center voor interne -en externe klanten en een commercieel Shared Service Center in. Momenteel biedt het Shared Service Center haar producten en diensten aan, aan de interne klant en aan twee externe klanten (oud dochterondernemingen) als zelfstandig bedrijf, nog niet op commerciële basis.
De gewenste situatie bevindt zich in fase vijf van het professionaliseringsverzakelijkingsmodel. Een commercieel Shared Service Center die continue innoveert.
Het commerciële Shared Service Center heeft een expliciete winstdoelstelling. Om commerciëler te gaan werken dient het Shared Service Center naast de interne markt ook de externe markt verder te gaan bedienen. Intern is geen winst te behalen, omdat het Shared Service Center werkt als een profit center met een rendementsdoelstelling van 0%.
Voordat een organisatie de externe markt op kan gaan, dient zij intern eerst goed te werken. Bij het Shared Service Center van de Telegraaf Media Groep zijn de harde kanten als: de positionering van de organisatie en de methoden goed geregeld, echter de zachte kanten als: de promotie en bekendheid van het SSC en de producten en diensten, de klantgerichte focus en documentatie minder goed.
Professionaliseren; continue innoveren heeft in eerste instantie veelal betrekking op de interne factoren (efficiency) en vervolgens op de juiste afstemming met klanten. Het komt erop neer dat het Shared Service Center ervoor dient te zorgen dat innovatie en verbeteringen ingesleuteld worden in de strategie van het bedrijf.
Om te overleven op de externe markt en de continuïteit te waarborgen is het schrijven van een concurrentiestrategie een aanbeveling. Ook aan te bevelen is het verbeteren van de promotie en bekendheid van het Shared Service Center en de producten en diensten, de klantgerichte focus en documentatie. Als laatst dient het Shared Service Center ervoor te zorgen dat continue innovatie en verbeteringen ingesleuteld worden in de strategie van het bedrijf.