Samenvatting

Uit het onderzoek is gebleken dat de manier waarop de service- en de cliëntgerichtheid momenteel wordt toegepast door de medewerkers niet altijd gewenste toepassing is in de behandeling van de cliënt. De gewenste situatie voor de medewerkers is dat zij de service- en cliëntgerichtheid adequaat en consequent toepassen. Hierbij moet er aandacht zijn voor de cliënt waarbij zijn wensen en behoeften centraal worden gesteld. Bij zorg aan cliënten staat namelijk het contact met de cliënt op persoonlijk niveau op de voorgrond. Het contact met de cliënt is immers de motor van de organisatie. Voor de cliënten is de gewenste situatie dat zij de service- en cliëntgerichtheid kunnen herkennen in het werk van de medewerkers.
Doordat er bij geen van de afdelingen een eenduidige definitie bekend is van de begrippen service- en cliëntgerichtheid wordt er niet vanuit eenzelfde lijn servicegericht of cliëntgericht gewerkt waardoor dit effecten kan hebben op de zorg die geleverd wordt.
Geconcludeerd kan worden dat de service- en cliëntgerichtheid niet eenduidig wordt toegepast op de drietal afdelingen van de kliniek Den Haag waardoor de gewenste situatie qua service- en cliëntgerichtheid niet tot zijn recht komt. Op de afdelingen detox, diagnostiek en behandeling zijn verbeterpunten aan te brengen in de in de service- en cliëntgerichtheid welke beschreven staan in het bijbehorende adviesrapport van dit onderzoeksverslag