Samenvatting

Volgens Bureau Zuidema hangt het trainingsresultaat, naast de kwaliteit van trainers en de trainingsprogramma’s, ook af van de trainingslocatie. In september 2017 hebben zij een state of the art trainingslocatie geopend, in samenwerking met Bilderberg hotels, genaamd de House of Influence. Hier zijn de faciliteiten perfect afgestemd op de training genaamd ‘Inzicht in Invloed®’. Het vraagstuk focust zich op vijf van de acht bouwstenen van het concept, namelijk de optimale service, speciale oefenruimtes, energising food & beverage, ruimte voor ontspanning en de trainingslocatie. Bureau Zuidema is steeds op zoek naar nieuwe onontdekte mogelijkheden en een perfecte balans tussen trainen, fysieke- en mentale in- en ontspanning en eten en drinken, met als doel dat dit alles bijdraagt aan een betere beleving. Daarbij gaan zij er vanuit dat beleving bijdraagt aan het leereffect. Het doel is een advies voor het optimaliseren van de customer journey van de Inzicht in Invloed® training, om daarmee een duidelijk beeld te schetsen van de hospitality bouwstenen van het concept die wel of niet bijdragen aan de beleving. De vraag die zal worden beantwoord is: ‘Hoe kan de customer journey van de House of Influence worden geoptimaliseerd ten aanzien van de hospitality bouwstenen, zodat de beleving wordt geoptimaliseerd met als doel het uiteindelijke leereffect te vergroten?’ Voor dit onderzoek is de onderzoeksstrategie Service Design gebruikt. Hiermee wordt diep ingegaan op de wensen en behoeftes van personen en geeft het aanknopingspunten voor een gebruikersgerichte verbetering.