Samenvatting

Het merk Ambitie van NDC mediagroep heeft een nieuwe strategie en kiest daarbij een crossmediale aanpak. In 2015 heeft er een uitbereiding binnen de kanalen plaatsgevonden middels een evenement, namelijk het Ambitie JobCafé. Het evenement groeit in zowel exposanten als bezoekers en moet daarbinnen vernieuwend blijven en succesfactoren behouden, dit kan door middel van doorlopend onderzoek naar de klantervaringen. Er ontstaat een behoefte vanuit NDC events aan meer inzicht in de ervaring van bezoekers, voor tijdens en na hun reis van het Ambitie JobCafé. Inzicht in de klantervaringen levert relevante kennis op voor keuzes in een later stadium en zorgt ervoor dat klanten terug blijven keren naar de evenementen, wat uiteindelijk leidt tot verhoging van de omzet. Het in kaart brengen van de customer journey map laat zien hoe een bezoeker zich beweegt binnen het evenement en geeft inzicht in de ervaring van bezoekers. Het laat ook vooral zien waar de ervaring een negatieve wending krijgt. Dat is het moment waar NDC events moet ingrijpen.