Doel: Dit onderzoek is uitgevoerd om inzicht te verkrijgen in de ervaringen en wensen van patiënten ten aanzien van het nazorggesprek na (neo)adjuvante chemotherapie vanwege een colon- of mammacarcinoom. Methode: Er is een kwalitatief onderzoek uitgevoerd waarvoor elf open interviews zijn afgenomen bij …

Binnen a.s.r. doet het Klant Contact Centrum mee aan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Dit keurmerk laat naar buiten zien dat een verzekeraar klantgericht is. Wanneer een verzekeraar dit keurmerk heeft, kan de consument erop vertrouwen dat die snel en klantvriendelijk wordt geholpen. Het keurmerk …

Binnen Stichting Budgethulp Stoed, een stichting binnen de GGZ-sector die budgethulp en begeleiding biedt aan mensen met psychische en maatschappelijke problemen, was vraag naar een cliënttevredenheidsonderzoek. In het kader van mijn afstuderen heb ik deze vraag opgepakt en met de manager omgevormd naar …

Kwadraad is een zelfstandige organisatie voor Maatschappelijke Dienstverlening die werkt in opdracht van verschillende gemeenten in Zuid-Holland. Kwadraad beschikt over drie callcenters; deze zijn onderdeel van de frontoffices. De externe klant belt naar een callcenter van Kwadraad om vervolgens in contact …

Dit onderzoeksrapport geeft antwoord op de vraag welke factoren maken dat het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) in Olst-Wijhe door ouders als een laagdrempelige voorziening wordt gezien. Het vormt de basis voor het opzetten van een CJG in de gemeente Olst-Wijhe. Het is een feit dat elke gemeente in 2011 …