Een manier om klantloyaliteit te meten is de Net Promoter Score (NPS). De NPS is bijzonder omdat het de lage respons die andere meetinstrumenten voor klantloyaliteit hebben tegen zou moeten gaan. Meestal heeft een NPS vraag een responspercentage van 95%. De NPS vraag bij RCN Vakantieparken gaat lage …

Professionals werkzaam in de jeugdzorg passen doorgaans veel verschillende methoden toe in hun werk met kinderen, jongeren en hun ouders. Het vergt oefening en ervaring om deze methoden kwalitatief goed toe te passen en toe te blijven passen. Reflectie op en feedback over de toepassing van de specifieke …

Dit onderzoek is gedaan in opdracht van SamenGezond (Menzis). Het Lectoraat User-Centered Design (UCD) van de Hanzehogeschool Groningen heeft dit onderzoek uitgevoerd. Er is een aanzienlijke variatie van effectiviteit bij (online) leefstijltools. De mate waarin de tool aansluit bij de belevingswereld …

Deze scriptie is geschreven in opdracht van De Deventer Schouwburg. De opdrachtgever is het project Hospitality Next Level gestart, met als doel om het servicelevel te optimaliseren. Een onderdeel hiervan is het ontwerp voor een gedragscode voor hospitality.   Momenteel is geen uniformiteit onder de …

Increasing flexibilisation and personalisation of education creates challenges in terms of students’ social connectedness with each other, with the programme and with lecturers. For this reason, a team of researchers and professors from four universities of applied sciences in the Netherlands carried …

Personalisatie is een van de hot topics in het L&D-veld. Organisaties vragen erom en aanbieders concurreren met elkaar op personalisatiemogelijkheden die hun (digitale) tools bieden. Tegelijkertijd is er een Babylonische spraakverwarring rond wat we met personalisatie bedoelen. In dit artikel brengen …

Inleiding. Le Champion is een organisator van sportevenementen en behoort tot één van de grootste sportverenigingen van Nederland. Le Champion biedt tijdens haar sportevenementen een aantal apps aan die de deelnemers van informatie voorzien. Le Champion heeft zelf geen vooronderzoek gedaan omtrent de …

Dit onderzoek kijkt naar hoe NPO Start Plus de retentie van de huidige NPO Start Plus-abonnees verbetert. Dit onderzoek kijkt naar welke factoren van invloed zijn op het verbeteren van de retentie. NPO Start Plus weet niet hoe zij retentie moet inzetten om de retentie te verbeteren. De probleemstelling …

In het kader van het internationale project Designing & Evaluating Innovative Mobile Pedagogies (DEIMP) zijn een literatuurstudie en een verkennend onderzoek uitgevoerd. De focus binnen het project ligt op inzet van innovatieve didactische inzet van mobiele technologie in het basisonderwijs. De doelen …

Dit is een explorerend kwalitatief onderzoek naar het optimaliseren van de conversie op een online platform van Albert Heijn genaamd: lekkerweglekkerthuis.ah.nl. De opdracht tot het doen van dit onderzoek is verleend door Ahold Delhaize. Het platform lekkerweglekkerthuis.ah.nl houdt zich bezig met de …