In dit onderzoek is onderzocht welke organisatieculturen, IT-landschappen en werkprocessen er worden gehanteerd binnen het Collaboration Team. Daarna is bepaald welke organisatiecultuur en welk IT-landschap het beste kan worden nageleefd binnen het Collaboration Team. Ook is er uitgezocht welke werkprocessen …

DLA is een leverancier van ICT-solutions. De geleverde solutions worden op projectbasis ontwikkeld en naderhand onderhouden. Voor het verbeteren van de klantbeleving heeft DLA besloten om de service geleverd op deze solutions te veranderen middels het overstappen naar een Skilled-Servicedesk. In dit …

Deze scriptie gaat over een onderzoek naar het opzetten van verschillende processen met een hierbij horend supportsysteem.

Veel organisaties centraliseren hun interne diensten in een Shared Service Center (SSC). De rijksoverheid is hierop geen uitzondering. Dit heeft o.a. geleid tot een aantal Shared Service Centra voor ICT-diensten. In de afgelopen jaren hebben bijna alle ministeries en grote rijksoverheidsorganisaties …

Fokker Technologies B.V. bestaat uit de volgende business units: Fokker Aerostructures, Fokker ELMO, Fokker Services en Fokker Landing Gear (voortaan Fokker). Fokker is een speler in de aerospace industrie en in het najaar van 2015 overgenomen door GKN (branchegenoot). Door de overname van Fokker door …

The complexity of Information Technology (IT) is increasing; so are customer expectations. Consequently it is not easy for especially small and medium enterprises (SMEs) to keep track of all IT-developments, let alone leverage them in business operations with the aim to satisfy increasingly demanding …

ROC Midden Nederland is ruim een jaar geleden begonnen met werken onder architectuur. Hierbij is naar voren gekomen dat het belangrijk is om grip te krijgen op de business en infrastructuurprojecten zodat de opgestelde informatie architectuur en technische architectuur gerealiseerd kunnen worden. In …

Bij deze opdracht moest een uniform incident management proces ingericht worden voor 6 scholen en een servicebureau. Om dit proces te ondersteunen moest er een tool gekozen en ingericht worden.

In deze managementsamenvatting wordt de inhoud van dit rapport beknopt weergegeven. Het onderwerp, alsmede de probleemstelling en het doel van dit onderzoek zullen nader worden toegelicht. Bovendien zullen de belangrijke bevindingen en conclusies, die uit dit onderzoek naar voren zijn gekomen, nader …

Lekken in third-party software worden door kwaadwillende telkens vaker gebruikt om informatiesystemen binnen te komen. In deze thesis wordt onderzocht waarom het belangrijk is om ook third-party software up-to-date te houden. Daarbij wordt ook gekeken naar 'best practices' op het gebied van patchmanagement …