Om het slagingspercentage (61%) van de aangenomen projecten te verhogen, zijn de kritische succesfactoren (KSF’s) van bedrijven binnen de circulaire watersector geïdentificeerd. Deze KSF’s worden vervolgens in een Excel document verwerkt ter toetsing van bedrijven om de slagingskans in een circulaire …

Dit afstudeerverslag beschrijft het proces om te komen tot een geoptimaliseerd en meetbaar (extern) klachtenproces binnen de Hartstichting. De afstudeeropdracht, die uitgevoerd is in het kader van mijn studie Bedrijfskundige Informatica (BI) duaal, heeft plaatsgevonden in de periode van juni 2011 tot …