Het onderzoek is uitgevoerd voor Sigmax B.V. en beschrijft hoe zij veranderingen kunnen implementeren om de processen omtrent het opstellen, borgen en opvolgen van SLA’s te professionaliseren. Dit zal bijdragen aan een betere levering van support wat invloed heeft op de medewerker- en klanttevredenheid. …

DLA is een leverancier van ICT-solutions. De geleverde solutions worden op projectbasis ontwikkeld en naderhand onderhouden. Voor het verbeteren van de klantbeleving heeft DLA besloten om de service geleverd op deze solutions te veranderen middels het overstappen naar een Skilled-Servicedesk. In dit …

Bitman B.V. heeft in 2012 een knowledge based system ontwikkeld wat momenteel door T-Mobile gebruikt wordt. De decision tree opzet is de kern van het systeem. Het huidige systeem is opgezet in PHP Fusebox, een verouderd framework waar geen updates meer voor worden uitgebracht. Dit heeft als gevolg dat …

Voor het afstuderen van de opleiding HBO-ICT van Saxion te Enschede is een afstudeeropdracht uitgevoerd binnen Adwise. De aanleiding voor de opdracht is een probleem met de onboarding van nieuwe medewerkers. Onboarding is een proces waarbij een nieuwe medewerker de nodige kennis, vaardigheden en gedrag …

ICT medewerkers ervaren steeds vaker een hoge werkdruk en burn-out klachten (AG Connect & Berenschot, 2020; Oude Hengel et al., 2021). Een burn-out kan optreden als er langdurig werkstress wordt ervaren (Schaufeli & Bakker, 2020). Werkstress houdt in dat een medewerker onvoldoende in staat is of zichzelf …

Presentatie In de week van de Uitwisseling Noorderlink. In deze week zetten bedrijven en (overheids)organisaties in Friesland, Groningen en het noordelijk deel van Drenthe - opnieuw- de deuren voor elkaar open. Je krijgt zo de kans om een kijkje in de keuken van een ander bedrijf te nemen. Of je nu manager, …

Het doel van de afstudeeropdracht was om erachter te komen hoe met behulp van software, automatisch nieuwe VLAN’s gebouwd kunnen worden. Dit proces wordt nu volledig handmatig gedaan waarbij een NOC-medewerker zelf moet bepalen welke switches een nieuwe configuratie nodig heeft. Daarna moet er nog per …

Oplossingen oftewel software die door Jongens van Techniek wordt geleverd, wordt geïmplementeerd in verschillende programmeertalen. Met focus op de Azure platform, ontwikkeld JVT software die zich richt op het oplossen van specifieke problemen. Na oplevering van de oplossing heeft Jongens van Techniek …

Mijn stageopdracht omvat het onderzoeken en ontwikkelen van een Nederlandse prototype conversatie chatbot. Vooraf is nog niet vastgesteld welke functionaliteiten de chatbot zou moeten hebben. Ook is nog niet besloten welke onderwerpen er besproken kunnen worden met de bezoeker. Als het prototype aan …

Om de marktdoelen van Secura na te streven is het initiatief naar voren geroepen om een tool te bouwen dat in staat is om automatisch penetratie tests uit te voeren op cloud omgevingen. De tool zal tijdrovende taken wegnemen van werknemers en zal klanten snelle, reguliere en volledige tests aan kunnen …