In een aantal sectoren staat de klantbeleving zwaar onder druk vanwege personeelstekort. Is het in deze tijd dus nog wel zinvol om de customer experience proberen te verbeteren als er niet voldoende mensen zijn om het primaire proces goed op de rails te hebben.

De kranten staan er vol van. In veel sectoren is er sprake van een schrijnend personeelstekort: Schiphol heeft grote problemen om beveiligers en bagage-afhandelaren te vinden, de horeca kampt met grote personeelstekorten waardoor restaurants gedwongen worden de zaak op bepaalde dagen gesloten te houden, …

BigAirBag® is een bedrijf in de vorm van een besloten vennootschap sinds 2004. Het bedrijf is opgericht door de toenmalige eigenaar Marcel Kraan en verkoopt al jaren met groot succes sport airbags aan skigebieden, trampolineparken, skateparken, avonturenparken en fietsparken over de hele wereld. Daarnaast …

De Leidse Schouwburg – Stadsgehoorzaal, hierna te noemen LS-SGZ, zet ruim 50.000 euro van haar marketingbudget in omtrent de promotie van de voorverkoopperiode. 48.500 euro van dit budget gaat naar het maken en verzenden van de seizoensbrochure. Echter, 46% van de brochureontvangers doet geen aankoop …

Consumenten beschikken tegenwoordig over een enorm aanbod aan goederen en diensten. Zij kiezen niet meer zomaar voor een product of dienst die beschikbaar is, voor een lage prijs aangeboden wordt en van hoge kwaliteit is (Hinloopen, Adriaansen & Zuiderwijk, 2009). Door deze verandering is ook een evolutie …

Aanleiding De gemeente Borsele heeft opgemerkt dat de consument steeds kritischer wordt en meer aandacht geeft aan bijzondere belevingen en onderscheidende kwaliteiten. Door deze ontwikkeling heeft de gemeente Borsele sterke ambities uitgesproken op toeristisch gebied. Één van deze ambities is het actief …

In dit rapport is onderzocht of en op welke manier de dierenartsenpraktijk de beleveniseconomie kan inzetten om klanten aan de praktijk te binden.

De aanleiding van deze thesisopdracht is de verandering in het casinolandschap door de naderende privatisering, waardoor het managementprobleem is ontstaan: het behouden danwel verhogen van de omzet in een veranderend casinolandschap.Van hieruit is onderzoek gedaan naar de wensen en behoeften op het …

Een onderzoek naar het toevoegen van belevenissen aan de winkelstraten van Zwolle.

Dit rapport is geschreven voor Van Iwaarden Artwork (VIA). In het rapport zijn de mogelijkheden betreft het nieuwe decoratieconcept, genaamd ‘Sfeer in de zorg’, onderzocht. Het onderzoek resulteert in een advies over de manier waarop VIA het nieuwe decoratieconcept ‘Sfeer in de zorg’ het beste kan positioneren. …