Deze opdracht is opgesplitst in vier doelstellingen, die samen tot een flexibeler en intuïtiever systeem moeten leiden. Als eerste moet het mogelijk worden, om met minder ontwikkelwerk het systeem voor nieuwe onderwijsinstellingen in te kunnen richten. Dit zal gebeuren door het configureerbaar maken …

Vanuit wettelijk oogpunt is het een financiële instelling toegestaan om werkzaamheden uit te besteden aan derden, zolang wordt voldaan aan de verplichtingen die de toezichthouders opleggen. Cloud-diensten kennen verschillende implementatiemodellen waardoor minstens 12 varianten ontstaan. In iedere …

Pensioenuitvoerder APG is een nieuwe weg ingeslagen met betrekking tot het kwaliteitsmanagement van de dienstverlening. Er is gekozen om Lean Six Sigma te implementeren in de dagelijkse bedrijfsvoering. De uitgangspunten van deze theorieën zijn slanke processen met weinig procesvariatie. De afgelopen …

De HR Servicedesk heeft aangegeven regelmatig vragen te ontvangen die niet voor hen bestemd zijn of vragen, aanvragen of mutaties te moeten afkeuren om diverse redenen. Ook heeft de HR Servicedesk geen inzicht in de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening. De vraag die centraal staat …