Klanten winnen en behouden met klantbeleving : onderzoek in en naar klantbelevingsmanagement bij het MKB
Marcel Weber (Lid Lectoraat); Igor ter Halle (Docent); Ron Journée (Docent); Dirk van der Laan (Docent); Alexander Oude Elferink (Onderzoeker); Michiel de Jong (Docent)
