Voor deze scriptie is onderzoek gedaan in het UMC Utrecht hoe op een praktische wijze Configuration Management ingericht kan worden. In dit onderzoek is rekening gehouden met de Information Technology Information Library (ITIL) versies, wensen en behoeften van de organisatie en belanghebbenden binnen …

Binnen a.s.r. doet het Klant Contact Centrum mee aan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Dit keurmerk laat naar buiten zien dat een verzekeraar klantgericht is. Wanneer een verzekeraar dit keurmerk heeft, kan de consument erop vertrouwen dat die snel en klantvriendelijk wordt geholpen. Het keurmerk …

Eindpublicatie van het programma Innoveren in Dienstverlening. In negen verschillende projecten werden door creatieve bureau's methoden van service design toegepast. De verschillende projecten zijn uitgevoerd met dienstverleners rondom Utrecht CS, het UMC Utrecht en de Hogeschool Utrecht

Van de flaptekst: Service design - het ontwerpen van dienstverlening verbetert bestaande diensten of ontwerpen geheel nieuwe. Daarbij wordt gekozen voor een andere invalshoek: creatief onderzoekend en gericht op de ervaringen van individuele gebruikers. Dit is een eindpublicatie van het prgramma Innoveren …

In 2012 is de tool Deployit, van de leverancier XebiaLabs, aangeschaft en geïmplementeerd door de afdeling Infra Service, van Rabobank Nederland Groep ICT, voor het programma SEPA. Het programma SEPA heeft geen uitvoerig onderzoek gedaan naar verdere mogelijkheden van de tool. De kracht van Deployit …

In dit online opiniestuk zetten de auteurs uiteen hoe advocatenkantoren en andere professional service firms zich kunnen onderscheiden met hun marketingstrategie. Regels uit de klassieke marketingschool met de vier P's als uitgangspunt gelden niet voor de zakelijke dienstverlening op dezelfde manier. …

In service design projects, collaboration between design consultant and service provider can be problematic. The nature of these projects requires a high level of shared understanding and commitment, which providers may not be used to. We studied designer-provider collaboration in multiple real-life …

Opening Up: international project on open data and social media.Presentation about open data and social media under the Erasmus Week 2013.Originating from the project Opening Up.Opening Up is designed to look for a better service to citizens and businesses through the use of social media and open data. …

This research is part of creating an integrated portfolio of services named Cloud Transformation Services to help customers assess, design and transform their business and service models to cloud based services. The vision of this integrated portfolio is to establish Atos as a market leading technology …

Processen kunnen altijd beter, zo vinden ze bij VDE. Daarom is men voortdurend op zoek naar manieren om de eigen werkwijze te verbeteren. VDE hecht veel waarde aan het opleiden van eigen personeel. Vanuit dit oogpunt ontstond de behoefte om een eigen training op te zetten: De Van Doren Academy. Onderdeel …