Link naar full text voor Hogeschool Utrecht In order to support desistance from crime and rehabilitation into society, the probation service has to adapt its service to the individual problems and strengths of offenders. As a result, offenders who have committed similar crimes but differ in the problems …

Nursing homes face ever-tightening healthcare budgets and are searching for ways to increase the efficiency of their healthcare processes without losing sight of the needs of their residents. Optimizing the allocation of care workers plays a key role in this search as care workers are responsible for …

This dissertation increases our insight into the role of the service employee’s intercultural competences in the service to culturally diverse customers. Investigating the effect of the intercultural competences of service employees is of major importance because, as a consequence of globalization, the …

Opening Up: Final conference 2 & 3 december 2014. Presentation on social media, held on December 2, 2014 and open data held on December 3, 2014. Opening Up is designed to look for a better service to citizens and businesses through the use of social media and open data. The opening-up project started …

From the publishers' website: The goal of this research is to define a method for configuring a collaborative business rules management solution from a value proposition perspective. In an earlier published study (Business rules management solutions: added value by means of business interoperability. …

Jeugdbescherming regio Amsterdam (JBRA) is eind 2011 gestart met werken volgens de principes van Generiek Gezinsgericht Werken (GGW). GGW is een basismethodiek voor casemanagement voor gezinnen van kinderen waarbinnen kinderen onveilig opgroeien en wiens ouders niet kunnen of niet willen veranderen zonder …

Deze scriptie beschrijft de werkzaamheden die hebben plaatsgevonden tijdens het afstudeerproject. Tijdens dit project is een oplossing gerealiseerd voor het overzicht verkrijgen van de status van batch verwerkingen die plaats vinden binnen het applicatie landschap van het KING scrum team bij Delta …

Worldhotel Grand Winston, onderdeel van Worldhotels is een zakenhotel in Rijswijk waar jaarlijks meer dan veertienduizend zakelijke gasten verblijven. Sommige van deze gasten zijn niet tevreden over hun verblijf zoals blijkt op hotelbeoordelingsinternetsites. Het management van het hotel wil weten waar …

In opdracht van StudiekeuzeOpMaat is er onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van de klanten van StudiekeuzeOpMaat over het traject zoals dat door hen aangeboden wordt. De vragen die gesteld zijn in de onderzoeken zijn gebaseerd op dienstenkwaliteitstheorie van Grönroos. Hij stelt dat de ervaren …

De opdrachtgever voor dit onderzoek is bedrijf X. Het bedrijf kampt met het probleem dat er sinds 2008 steeds meer klanten weggaan bij het bedrijf. De aangeboden service is volgens de opdrachtgever de voornaamste aanleiding van dit probleem. Service is namelijk een ontastbare factor waar de klant ontevreden …