Design/methodology Organisations are digitising the customer journey at a fast pace but have no idea what the effects of digitisation will be on customer experience and customer relationships. This paper describes two studies on digitisation in customer contact and the effects on customer experience …

Aanleiding : Het vakgebied Customer Experience is de laatste jaren enorm in ontwikkeling. Organisaties zien de toegevoegde waarde van een positieve klantbeleving. Voor commerciële organisaties kan een positieve klantbeleving leiden tot meer tevreden klanten die loyaler zijn naar de organisatie, meer …

Een toolkit die je stap voor stap begeleidt bij het maken van een positioneringskeuze voor jouw beweegzorgpraktijk in de wijk? Ja, die bestaat! Lees hier het laatste nieuws, krijg een inkijkje in de toolkit, bestel de toolkit of lees handige tips over het gebruik van de tookit.

While many health-care issues and technological solutions are viewed locally, developing new technological solutions might benefit from lessons learned globally. The aim of this study was to develop a shared international research agenda of health-care ICT, applied to rehabilitation and daily living …

In de huidige samenleving zijn er steeds meer mensen die vlees eten. Om al dit vlees te kunnen produceren zijn er meer grondstoffen nodig om het vee te kunnen voeren. Deze grondstoffen worden niet alleen in Nederland geproduceerd. De soja die de koeien te eten krijgen wordt geproduceerd in de westerse …

Het doel van dit rapport is om te onderzoeken wat de rol van social media is bij de beeldvorming over de Nederlandse melkveesector. Daarbij of individuele melkveehouders zelf kunnen bijdragen aan een betere beeldvorming over de melkveesctor door zelf op social media te gaan. Om dit te beantwoorden is …

A major challenge for disaster scholars and policymakers is to understand the power dimension in response networks, particularly relating to collaboration and coordination. We propose a conceptual framework to study interests and negotiations in and between various civic and professional, response networks …

This study explores the evaluation of research pathways of self-management health innovations from discovery to implementation in the context of practice-based research. The aim is to understand how a new process model for evaluating practice-based research provides insights into the implementation success …

De huidige agrarische studenten op mbo en hbo zijn degenen die als ondernemer of adviseur direct invloed uitoefenen op het grasland en de melkveehouderij in de komende 30-40 jaar. Maar hoe kijken zij eigenlijk tegen grasland en beweiding aan? En is dat in de laatste jaren veranderd? In de zomer van 2016, …

Berichten in de media over biodiversiteit gaan vaak over de achteruitgang van biodiversiteit wereldwijd. Onderzoekers monitoren de biodiversiteit (verscheidenheid aan soorten), maar ook de biomassa van soortgroepen om te onderzoeken hoe het met de natuur gaat. Voor het systematisch monitoren van biodiversiteit …