Het onderzoeksrapport is verdeeld in drie fases. Het doel van de eerste fase is om een duidelijker beeld te krijgen van het huidige entertainment aan boord van KLM vliegtuigen en om een beter beeld te krijgen van de ervaringen van passagiers en welke factoren invloed hebben op de beleving van …

Het merk Ambitie van NDC mediagroep heeft een nieuwe strategie en kiest daarbij een crossmediale aanpak. In 2015 heeft er een uitbereiding binnen de kanalen plaatsgevonden middels een evenement, namelijk het Ambitie JobCafé. Het evenement groeit in zowel exposanten als bezoekers en moet daarbinnen vernieuwend …

As a German conglomerate company specialized in electrical engineering and electronics, operates Siemens the world market with eight different divisions ranging from Power and Gas to Mobility. This study refers to the division Siemens Building Technologies (BT), the worlds market leader for energy efficient …

The Leidse Schouwburg-Stadsgehoorzaal is the umbrella organisation of the concert hall and the oldest theatre in the Netherlands in Leiden. The Leidse Schouwburg-Stadsgehoorzaal offers shows and concerts to a wide range of visitors. Within the organisation, there was no focus on the Customer Journey. …

This paper presents an overview of studies that explore the impact of digital signage, environmental design and the use of background music on time perception and customer experience, thus exploring the psychological value of time.

The purpose of this research is to investigate the characteristics and the customer journey of couples in the USA who are interested in vow renewals. The study examines which promotion tools are the most suitable for this group at every stage in their customer journey by the use of five stages of a purchase …

"Een ziekenhuis vol wachtverzachters" is een onderzoeks- en adviesrapport over het optimaliseren van de gastvrijheidsbeleving van kinderen (12-18 jaar) in Isala, locatie Zwolle. Isala heeft tot op heden onvoldoende inzicht in de latente behoeften van deze doelgroep. Door middel van Service Design als …

Isala wenst in 2018 de vijf sterren te behalen op de schaal van Gastvrijheidszorg met Sterren. De thesis bestaat uit een onderzoeks- en adviesrapport. Gastvrijheid wordt steeds belangrijker in de zorg. Er is onderzocht op welke manier de gastvrijheidsbeleving van mantelzorgers kan worden geoptimaliseerd …

Den Haag Marketing is the marketing and promotion organisation of the city The Hague and its seaside resorts; Scheveningen and Kijkduin. Den Haag Marketing(DHM) promotes attractions and events in The Hague that would be interesting for the intended target groups. The organisation takes care of the city’s …

Introduction This thesis examines the effectiveness of marketing strategies and marketing activities, commissioned by Crossphase. Crossphase is active on a business-to-business (B2B) market and focuses on Fortune 500 companies. The use of cold-calling is a strenuous and often lenghty sales process which …