Uit het onderzoek is gebleken dat de manier waarop de service- en de cliëntgerichtheid momenteel wordt toegepast door de medewerkers niet altijd gewenste toepassing is in de behandeling van de cliënt. De gewenste situatie voor de medewerkers is dat zij de service- en cliëntgerichtheid adequaat en consequent …

PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland gaat het personeelsbestand centraliseren naar één locatie. Om efficiënt gebruik van de ruimte mogelijk te maken wordt Het Nieuwe Werken ingevoerd. Medio 2014 wordt het nieuwe concept geïmplementeerd. Het Nieuwe Werken zorgt voor een complexere werkomgeving. Als de …

Onderzoek naar de professionalisering van de inkoopfunctie door een efficiencyverbetering in het inkoopproces en een structurele samenwerking met de interne klant. Vanuit kostenoverwegingen is het van belang dat Rijkswaterstaat werkt aan de verbetering van de efficiëntie in de bedrijfsvoering. Doel van …

De missie van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) is dat zij de beste, servicegerichte en omgevingsbewuste uitvoerder zijn van persoonsgebonden financiële regelingen van de overheid. Ook de dienstverlening zal deze missie moeten uitvoeren. Vanaf 2009 zal er gewerkt worden met een gezamenlijk jaarplan, …

Onderzoek is gedaan naar een nieuwe tariefstelling voor de Nationale en Internationale Wegvervoer Organisatie (NIWO). De onderzoeksvraag is "Hoe kan de NIWO te Rijswijk voor haar vergunninghouders een nieuwe tariefstelling ontwikkelen, gebaseerd op de primaire kosten alsmede de facilitaire kosten, voor …

Onderzoek naar de efficiency en klantgerichtheid van het logistieke proces van het LUMC. Onderzoeksvraag is hoe het logistieke distributieproces van de informatie- en goederenstroom van het LUMC, na invoering van de reorganisatie "Anders Werken Logistiek" efficiënter en klantgerichter georganiseerd kan …

Het Facilitair Bedrijf van het UMC in Utrecht wil de klantgerichtheid verbeteren. In het kader daarvan is het de wens van het managementteam (MT) van het Facilitair Bedrijf de dienstverlening bij evenementen te optimaliseren. Het doel hiervan is dat de klant alle ondersteunende facilitaire diensten voor …

Dit rapport bevat een advies voor de Shared Service Organisatie Facilitair Bedrijf van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat. Het doel van het rapport is de processen van de technische dienst efficiënter en klantgerichter in te richten. De probleemstelling die gebruikt is tijdens het onderzoek: Op …

Deze scriptie bevat adviezen ten aanzien van wat communicatie kan bijdragen aan het optimaliseren van burgerparticipatie binnen de gemeente Vught. Deze scriptie is geschreven in het kader van onze afstudeerstage in het laatste studiejaar aan de Fontys Hogeschool Communicatie in Eindhoven. Om duidelijkheid …

In dit rapport wordt onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van de interne gebruiker van facilitaire organisatie van British Telecom Zoetermeer. In het rapport zal ook ingegaan worden op de inrichting van de afdeling met betrekking tot klanttevredenheid. Dit naar aanleiding van de wens dat de facilitaire …