"Efficiënt & klantgericht inkoophuis'' Samen op weg naar het volgende avontuur
Rachid El Bardai (Student); Antoinette Zegers (Begeleider)
The Evaluation of Experiential Marketing Campaigns
Wesley Westerveld (Student); Marta Carabba (Begeleider); Maurice Brown (Begeleider)
Focus op interne klantgerichtheid van de afdeling Facilitaire Zaken : adviesrapport voor de Sociale Verzekeringsbank Leiden.
Leonie van Duuren (Student); W. Floris (Begeleider); M. Metselaar (Begeleider)
Zonder tarief staat alles stil
J.W.M. Gellekom (Student); J.H.A. de Bruijn (Begeleider)
Logistiek: de klant koning, de kosten koningin : een onderzoek naar de optimalisatie van het logistieke proces in het Leids Universitair Medisch Centrum, gericht op de efficiëntie en de klantgerichtheid.
Lieneke de Taeye (Student); L.C.P. Rijnja (Begeleider)
Op weg naar een Evenementenservice : een onderzoek naar de wijze waarop het Facilitair Bedrijf van het UMC Utrecht een éénloketfunctie kan vervullen bij de organisatie van evenementen
Sylvia van Hoogstraeten (Student); E.H. Constant (Begeleider)
Van procesvastlegging naar procesverbetering : procesarchitectuur
Sven in 't Veen (Student); M.H. Oranje (Begeleider)
Burgerparticipatie : gerichter, doeltreffender en efficiënter
Evy van Iersel (Student); Ingrid Gudden (Student); Ingrid Jacobs (Begeleider)
Klanttevredenheid kan niet zonder een goed beleid : klantgerichtheid als basis voor een helder beleid en betere prestaties
Richard Bakker (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
FM laat je zien! : Onderzoek naar klantbeleving en imago van FM om zodoende middelen te vinden de klantwaardering te verhogen
Marlies Heemskerk (Student); E.E.A. van der Laan (Begeleider)