Inkoop voor de zorg, zorg voor de inkoop: een onderzoek naar de tevredenheid van de interne klant van de Inkoopafdeling van het Diaconessenhuis Leiden
Sonja Koene (Student)
Focus op de klant: aanbevelingen voor de Libéma-groep ter verbetering en professionalisering van de facilitaire dienstverlening
Melissa van Starkenburg (Student)
Het verantwoordelijkheidsdilemma in het beroepsonderwijs
Dr. Frans Meijers (Lector)
Een tevreden klant telt voor twee: een kwaliteitszorgsysteem op maat
B. Leewes (Student)
Integrated Product Development BEDRIJFSPROJECTEN INTEGREREN HET ONDERWIJS!
Ir. Peter van Kollenburg
"Verknipte klachten!!" : een inventarisatie van probleemgebieden
Chantal Bouten (Student); Marlies Schillings (Begeleider); Anneke Tielemans (Student); Marloes Langendonck (Student); Remco Evers (Student); Annelies Simons (Begeleider); Eveline Wouters (Begeleider)
Modern Schoolleiderschap van ROC's: juiste balans tussen externe eisen en interne ambities en competenties
J.A.T.M. (Jan) Geurts (Lector)
Beweringen en hun omheining
Frans van der Reep (Lector); E.E. Berns
Bouwen met de klant centraal
C. van der Vorst (Student); J. Sanders (Student); L. Marijt (Begeleider); W. van 't Hoog (Begeleider)