Onderzoek naar de processen, wijziging in de processen naar aanleiding van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning en advies over de verbetering van de inrichting van de processen : onderzoek naar de processen, en advies voor verbetering in opdracht van De
M. Dressen-Rog (Begeleider); Natascha de Rooij (Student)
Surfen op de golven van een serviceconcept : een onderzoek ter optimalisatie van het serviceconcept van de Baak
Simone van Geest (Student); W.M. van den Heuvel (Begeleider)
De tweede w in de televisiejournalistiek
Arno de Natris (Student)
"De Klik" : naar een beter intranet
C. Oomes (Begeleider); Daniëlle Vogels (Student); Gaudelaine Tiessen (Student)
KKN Media, een veelzijdige en ambitieuze Matroesjka : over het proces van het profileren van een kleine organisatie
Liezeth Janssen- Bouwmeester (Student); Chrissie van de Weem (Student)
Van contractbeheer naar contractmanagement : onderzoek naar het professionaliseren van contractbeheer bij Delft Facilities.
A.T. Smit (Begeleider); Diane de Koning (Student)
Klanttevredenheid kan niet zonder een goed beleid : klantgerichtheid als basis voor een helder beleid en betere prestaties
B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider); Richard Bakker (Student)
FM laat je zien! : Onderzoek naar klantbeleving en imago van FM om zodoende middelen te vinden de klantwaardering te verhogen
Marlies Heemskerk (Student); E.E.A. van der Laan (Begeleider)
Schoonmaakdienstverlening : kwaliteit geeft tevredenheid.
Th.G.J. Loeffen (Begeleider); Danny van Balen (Student)
Onderzoek naar het beheren van contracten door middel contractmanagement.
W.J.M. van der Es (Begeleider); Melinda Wartan Borbély (Student)