The Palace hotel Zandvoort is a 4-star hotel situated at the boulevard of Zandvoort which is one of the most popular beaches in the Netherlands. The main problem for the Palace hotel are the bad online reviews. The purpose is to investigate what people are expecting from the Palace hotel. The main …

Dit onderzoek heeft betrekking op het analyseren van incidentmeldingen binnen de RIBW. Het doel van dit onderzoek is om helder te krijgen hoe teams binnen de RIBW gemelde incidenten analyseren en wat zij nodig hebben om deze analyses zelfstandig uit te voeren. De hoofdvraag van dit onderzoek luidt: “Hoe …

The current paper is a reflective discussion report that describes the advantages and limitations of online teaching and learning at master’s level healthcare education from the teachers’ point of view. The aim is to open dialogue between nursing educators and healthcare providers on how exclusively …

Openbare les. Toegang tot het recht is het kenmerk van een rechtvaardige samenleving waar mensen hun waardigheid op een gelijke manier op basis van wet- en regelgeving kunnen verwezenlijken, zonder het risico te lopen te worden genegeerd of vervolgd. Of je nu rijk, arm, oud, jong, gedetineerde, nieuwe …

De klachtenregeling op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector vertoonde gebreken. Klagers ervaarden te veel hinder bij het indienen van een klacht; de klachtenregeling was niet laagdrempelig. De opvang en afhandeling van klachten binnen de gezondheidszorg moet verbeterd worden. De Wet kwaliteit, …

In dit onderzoek staat het behouden van werk bij mensen met multiple sclerose (MS) centraal. Werk is belangrijk voor zowel het individu als voor de maatschappij. Uit onderzoek van Waddell & Burton (2006) blijkt dat het deelnemen aan arbeid ervoor zorgt dat mensen gezonder en gelukkiger zijn. Bij mensen …

This report shows the online customer journey of Hotel van Oranje. It finds that there are negative touch points with the younger generation and it is leading to customer dissatisfaction of the website. Key recommendations are:  A new responsive website for Hotel van Oranje  Monitoring the touchpoints …

De opdrachtgever van het onderzoek is Regionaal Steunpunt Leiden (RSP Leiden). RSP Leiden is een samenwerkingsverband met zes onderwijsinstellingen en een groot aantal scholen van het voorgezet onderwijs (vo). Regionaal Steunpunt Leiden (RSP) en Bètasteunpunt Zuid-Holland (BSP-ZH) werken sinds 2016 nauw …

Greenchoice  is  een  duurzame  energieleverancier  die  naast  duurzaamheid  een  goede  klantenservice   belangrijk  vindt.  Op  dit  moment  gebruiken  niet  alle  klanten  van  Greenchoice  de  aangeboden  online   selfservicekanalen,  zoals  de  Greenchoice  app  en  Mijn  dossier.  Dit  komt  onder …

Het onderzoek richt zich op dubbele diagnose patiënten, oftewel mensen die kampen met een psychiatrische stoornis in combinatie met een verslaving. Hoofdvraag van dit onderzoek luidt; Welke vorm en inhoud moet een e-health omgeving hebben om ondersteuning te kunnen bieden aan patiënten met een dubbele …