"SMP: hoe te implementeren in de bond"
Marije van 't Verlaat (Begeleider); Kevin van der Veer (Student); Yvette Smit (Begeleider)
Zijn we er al bijna?! : onderzoek naar de stappen die nog ondernomen moeten worden binnen de FD van Curium om te komen tot een NIAZ-accreditatie
Danielle Hoekstra (Student); C.L. van Baaren (Begeleider)
Klachten, de weg naar organisatieverbetering?
L.A.J. Dols (Begeleider); Marieke Rijnders (Student)
Meten is weten : een onderzoek naar de klanttevredenheid van de dienstverlening en een advies met betrekking tot de consequenties van standaardisatie
Jeroen Baggerman (Student); A. van Gent (Begeleider)
Klanttevredenheid kan niet zonder een goed beleid : klantgerichtheid als basis voor een helder beleid en betere prestaties
B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider); Richard Bakker (Student)
Het facilitair bedrijf op weg naar de tevreden klant!: ontwikkeling toetsmodel en klanttevredenheidsonderzoek voor het facilitair bedrijf van Stichting Ipse
Susanne Klijn (Student)
Klanttevredenheidsonderzoek Uitgeefgroep Vrouwen, Sanoma Uitgevers B.V.
Nienke Jansen (Student)
Klanttevredenheidsonderzoek Afdeling Personeelszaken Hoofdproductschap Akkerbouw
Pascal Veuger (Student)