SMEs within the rural Dutch municipality of Utrechtse Heuvelrug (UHG) are becoming increasingly aware of the need for sustainable ‘green’ business. Their sense of sustainability is strongly defined by the ‘green’ environment in which they live and work. They were seeking an entrepreneurial approach to …

Full text via link. Hoofdstuk 1 in Return on Creativity Kleine en middelgrote bureau in de marketing en communicatie (marcom) hebben behoefte aan handvatten om accountable te kunnen werken. Ze willen meer greep kunnen houden op de effectiviteit van hun werk. DUS! gaat uit van een bredere kijk op accountabiblity, …

Veel bedrijven stemmen hun communicatie en interactie met de consument af door te segmenteren op kanaalgebruik. In deze studie tonen wij aan dat een focus op kanalen maar zeer beperkt bruikbaar is. Deze beperking is een logisch gevolg van het feit dat de meeste consumenten meerdere kanalen gebruiken, …

In the current market, the focus is more and more on building long-term relationships with clients in which value is created, communicated and delivered. This also means developing a new customer relationship focus that goes beyond the consumer orientation that has thus far dominated the practice of …

White paper Juridische dienstverleners, in het bijzonder advocaten kunnen zich op basis van hun expertise in de markt van het MKB onvoldoende onderscheiden. Concurrentiekracht zal vooral gezocht moeten worden in andere aspecten van de dienstverlening die er voor zorgen dat advocaten klantwaarde genereren. …

Door de rap toenemende en veranderende rol van internet is het gebruik van het online kanaal inmiddels vanzelfsprekend geworden en de keuze aan online kanalen zeer divers. Hiermee zijn de keuzemogelijkheden voor consumenten vergroot, het kanaalgebruik meer divers en intensiever geworden, is de kanaalvoorkeur …

-het verloop onder fitnessklanten is groot, mede als gevolg van de toenemende concurrentie. Omdat verwacht wordt dat klantenwerving niet eenvoudiger wordt, zullen fitnesscentra zich meer moeten richten op klantbehoud; -om de retentie te verhogen is het nodig de aandacht te verschuiven van het functionele …

How to provide health clubs the possibility of offering distinctive services in an increasingly stronger and rapidly changing competitive environment? This was the issue raised by the Dutch fitness industry, which in recent years has grown markedly. Our study represents an extension of the dynamic capabilities …

Een steeds groter deel van alle betalingen vindt elektronisch plaats. De verschillende partijen die actief zijn op het terrein van elektronisch betaalverkeer, zijn erop gericht het elektronisch betalen in de toekomst efficiënter en veiliger te maken. De consument is echter opvallend afwezig in deze ontwikkeling …

Never waste a good crisis’, aldus Hillary Clinton, ofwel wat hebben we geleerd van deze crisis? Uit onderzoek van Boer & Croon onder 1000 bedrijven bleek dat ruim 80% klantenbinding als primaire strategische focus ziet. Niet voor niets wordt de huidige crisis ook wel een waarden- of vertrouwenscrisis genoemd …