De cliënt centraal; introductie van nieuw marketingdenken in de advocatuur in het MKB
Rob van Otterlo; Gerrita van der Veen (Lector); Esther Verboon (Lid Lectoraat)
Klantsegmentatie
Remko van der Lugt; Gerrita van der Veen; Martin de Boer (Lid Lectoraat)
A mixed-method approach to reveal untapped customer needs
Gerrita van der Veen (Lector); Remko van der Lugt
1001 variaties in klantcontact
Gerrita van der Veen (Lector); Christiaan Pothoven
Money, money, money
F. Touw; Gerrita van der Veen (Lector); C. Pothoven
‘Stel je klant centraal en speel in op zijn behoefte’
Gerrita van der Veen (Lector); Jan Willem Lokerman (Lid Lectoraat)
Never waste a good crisis. Van klantgericht naar klantgedreven
Gerrita van der Veen (Lector); Tom De Ruyck
De nieuwe kleren van de keizer. Openbare les
Gerrita van der Veen (Lector)
Marketing in de plus
Gerrita van der Veen (Lector); Ton Borchert (Lid Lectoraat)