De gemeente Gouda heeft een financiële taakstelling terwijl zij gelijktijdig haar interne en externe dienstverlening wil verbeteren. Dit kan zij onder meer bereiken door de huidige drie interne service- /helpdesks en het Klant Contact Centrum te integreren tot één servicebureau voor de intere en externe …

In mijn werk bij het ICLON stuitte ik op een probleemsituatie: De geleverde management informatie bleek onvoldoende aan te sluiten bij de behoefte. De probleemstelling van mijn onderzoek is als volgt te formuleren: Zouden er, vanuit de mij in de opleiding aangereikte theorieën, suggesties voor verbeteringen …

en applicatie waar geen ondersteuning voor is binnen en buiten de organisatie, wat doet een organisatie daarmee? Het komt vaak voor dat het bedrijf de applicatie net zolang blijft gebruiken tot de applicatie niet meer werkt. Daar schuilt een gevaar in, het proces wat gebruik maakt van deze applicatie …

In het onderzoeksverslag komt de volgende probleemstelling naar voren: Hoe kan TARQ de backoffice met betrekking tot het online ERP systeem gereed maken voor het gebruik door zowel TARQ als de franchise ondernemers, zodat beide partijen direct alle gegevens kunnen verwerken in een ingerichte administratie? …

Onderzoek naar de manier waarop bedrijven hun werk online weergeven. In deze tijden is je website een van de belangrijkste uitingen naar de klant toe. Het portfolio speelt daarin een grote rol.

Binnen Passend Onderwijs, zoals dat nu vorm begint te krijgen, zijn voor de diensten Ambulante Begeleiding ingrijpende veranderingen te verwachten. De "gedwongen winkelnering" komt te vervallen en het geld gaat rechtsreeks naar de samenwerkingsverbanden, waardoor de regie van de leerlingondersteuning …

Doordat de provisieregeling in 2013 wordt afgeschaft moet het bedrijf op een andere manier aan zijn omzet zien te komen. In dit rapport heb ik uitvoerig beschreven wat de mogelijke problemen zijn die zij zullen tegenkomen en hoe zij hiermee het beste om kunnen gaan. In het eerste hoofdstuk geef in mijn …

Kwadraad is een zelfstandige organisatie voor Maatschappelijke Dienstverlening die werkt in opdracht van verschillende gemeenten in Zuid-Holland. Kwadraad beschikt over drie callcenters; deze zijn onderdeel van de frontoffices. De externe klant belt naar een callcenter van Kwadraad om vervolgens in contact …

De afdeling werkgeverszaken voert de werkgeversadministratie uit voor een groot aantal pensioenfondsen (de klanten van Syntrus Achmea). Ze kennen een groot aantal basisdiensten, maar ook enkele aanvullende diensten. De aanvullende diensten betreffen voornamelijk z.g. handhavingdiensten. Dit zijn diensten …