verbeteren van klantervaring aan de hand van customer journey

BackgroundWorldwide healthcare systems insist a patient centred, integrated, approach, which improves clinical outcomes, quality of life, patient satisfaction, effectiveness, and efficiency. In the Netherlands, Integrated care (IC) centres arise, but literature does not attend Facility Managements (FM) …

Management Summary Litter is a social and environmental problem with undesirable consequences. Facility managers and cleaning companies of universities of applied sciences, consider indoor litter as a hot topic. Universities should take the litter issue serious. Less litter could contribute to cost …

De opdrachtgever weet niet hoe ze een gezichtsspray op een onderscheidende manier moet positioneren en ervaart dat er veel concurrentie is op de cosmeticamarkt. Deze twee factoren vormen de aanleiding voor het onderzoek naar de positionering van het product. De theorie die centraal staat in het onderzoek …

In opdracht van bedrijf X heeft Sjeel Bouman een onderzoek uitgevoerd naar de positionering van een camera. Met deze camera spreekt het bedrijf een, voor hen, nieuwe doelgroep aan. De doelgroep is vastgesteld op Nederlandse hobby duikers, in de leeftijdscategorie 20 tot en met 49 jaar. Om deze nieuwe …

‘’Hoe kan Robert en Rademaker door middel van communicatie zijn positionering tijdens de customer journey meer lading geven?’’

Zorgverzekeraar X heeft ieder jaar een hogere instroom, dan uitstroom en het aantal verzekerden blijft dus groeien. De doelgroep 18-21 jaar blijft echter achter in groei. Deze jongerendoelgroep kent een relatief hogere uitstroom dan het gemiddelde bij Zorgverzekeraar X. Problemen doen zich voor bij …

Onderzoeker Anneloes Minnema heeft onderzoek gedaan naar de positionering van Kempen Communicatie met social media als positioneringsinstrument. Kempen Communicatie ondervindt dat de rol van social media groeit. Zelf beschikt het bedrijf nog niet over social media. Verder gebruiken bijna alle concurrenten …

When consumers are dissatisfied with a consumption experience, they usually respond in one of the following ways: (1) stop using an organization’s products/services and take their business to a competitor, (2) file a complaint with the organization that is responsible for the dissatisfying consumption …

Pasklaar kan drie betekenissen hebben, en ze zijn alle drie op dit onderzoek toe te passen, namelijk: beschikbaar, kant-en-klaar; op maat gemaakt; klaar om te kijken of het past. Dit onderzoek laat zien dat de doelgroep kant en klare, beschikbare opties wil hebben, maar tegelijkertijd ook verwacht dat …