Markt, personeel, leren en professionaliseren
Karin Potting (Lid Lectoraat); Rainer Hensel (Lid Lectoraat); Ton Korver (Lector); Willem Looije; Frans Berkers (Lid Lectoraat); Loet Polak (Lid Lectoraat); Petra Zanders; Daphne Metsemakers (Lid Lectoraat)
De Ontkokeraar in informatieland?
Anja Berkelaar (Lid Lectoraat)
Zorg in een maatschappelijk steunsysteem. Een blik van binnenuit.
A. Blom; Wilma Swildens; J. Pols
Innovatie in publiekscampagnes: Het Campagne Strategie Instrument.
Anita van Essen (Lid Lectoraat); Reint Jan Renes (Lector); Babs Westenberg (Lid Lectoraat); Joost Loef
Dienstverlening staat centraal
Alain Vacquier (Student); M.C.T.h Harlaar-Oostveen (Begeleider)
Het optimaal specificeren van de online klantenservice van KPN.com
S. Santokhi (Student); J. Linden, van der (Begeleider); R. Spanjers (Begeleider)
The future now. Robuuste businessmodellen voor Media & ICT bedrijven.
Dr. Harry van Vliet (Lector); Gjilke Keuning (Lid Lectoraat)
1001 variaties in klantcontact
Gerrita van der Veen (Lector); Christiaan Pothoven
Dilemma's en fricties in de spreekkamer
Polstra, Louis; van Berkel, Rik; Vanschoren, Johny
Halen en brengen
Polstra, Louis