Focus op interne klantgerichtheid van de afdeling Facilitaire Zaken : adviesrapport voor de Sociale Verzekeringsbank Leiden.
Leonie van Duuren (Student); W. Floris (Begeleider); M. Metselaar (Begeleider)
Schoonmaakdienstverlening : kwaliteit geeft tevredenheid.
Th.G.J. Loeffen (Begeleider); Danny van Balen (Student)
Clean at star level : onderzoek naar verbetering van de schoonmaak bij IKEA Nederland en IKEA Breda
M. Harlaar (Begeleider); Isabelle Castelijns (Student)
Klanttevredenheid kan niet zonder een goed beleid : klantgerichtheid als basis voor een helder beleid en betere prestaties
B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider); Richard Bakker (Student)
Schoon maken een vak, schoon houden een kunst: het verbeteren en continueren van het schoonmaak-proces van Center Parcs
Judith uit den Bogaard (Student)