Deze scriptie onderzoekt een oplossing voor verwachtingen van klanten met betrekking tot de organisatie voor het merk: X. De aanleiding was een uitblijvende daling in het aantal berichten. De doelstelling van het onderzoek is om inzicht te geven in de verwachtingen en ervaringen van de klanten, ten einde …

Dit onderzoek kijkt naar hoe NPO Start Plus de retentie van de huidige NPO Start Plus-abonnees verbetert. Dit onderzoek kijkt naar welke factoren van invloed zijn op het verbeteren van de retentie. NPO Start Plus weet niet hoe zij retentie moet inzetten om de retentie te verbeteren. De probleemstelling …

Het onderzoek heeft betrekking gehad op de enkele jaren geleden door Perrée & Partners ingezette transitie van verzekeringsadvisering naar risicoadvisering. De aanleiding voor dit onderzoek is geweest dat Perrée & Partners niet weet in hoeverre deze transitie heeft geleid tot tevredenheid van de klant …

Het Coachhuis is 10 jaar geleden opgericht. Het Coachhuis faciliteert het vertrouwelijke één op één gesprek. Dit doet Het Coachhuis door middel van het flexibel verhuren van spreekkamers. In de loop der jaren is Het Coachhuis zich ook gaan richten op grotere groepen dan één op één, al blijft het één …

De doelstelling voor dit onderzoek is het opleveren van een onderzoek waarin wordt ingezoomd op het proces tijdens de aankoop op Designerchairs24.com en het proces na ontvangst van de goederen. Hierin zal beschreven worden wat de ervaringen en verwachtingen zijn van de klant en in hoeverre deze te beïnvloeden …

De hoofdvraag behorend bij dit afstudeeronderzoek luidt als volgt: Hoe kan Van Keeken Schoenen uit Bodegraven de terugloop in het aantal klanten voorkomen, door het vergroten van de klantloyaliteit van huidige- en toekomstige klanten? De Van Keeken Schoenenwinkel heeft zich door haar rijke historie …

De afstudeerscriptie in opdracht van Holiday Inn Leiden zal opgeleverd worden als onderzoeksrapport met de volgende doelstelling: 'In opdracht van Holiday Inn Leiden wordt een onderzoeksrapport opgeleverd waarin inzicht wordt verkregen in de klanttevredenheid van de zakelijke gasten met als doel een …

Dit document is een scriptieonderzoek dat is uitgevoerd door Niels Karremans, student Commerciële Economie aan de Hogeschool Leiden. Het onderwerp van het scriptieonderzoek is het verhogen van herhaalaankopen in e-commerce. De opdrachtgever van dit scriptieonderzoek is Rick van Delft, mede-eigenaar en …

De aanleiding van dit klanttevredenheidsonderzoek is de overname van Divide door het bedrijf Total Specific Solutions (TSS). Het doel van TSS is om bedrijven te creëren en te behouden die ‘Software for Life’ ontwikkelen voor hun klanten. Dat houdt in dat het de doelstelling is om klanten voor het leven …

Cleanliness is one of the key determinants of overall customer satisfaction in train stations. Customers’ perception of cleanliness is not limited to cleaning only but depends on multiple predictors. A better understanding of these predictors may contribute to the optimisation of perceived cleanliness …