Burgerparticipatie : gerichter, doeltreffender en efficiënter
Evy van Iersel (Student); Ingrid Gudden (Student); Ingrid Jacobs (Begeleider)
Klanttevredenheid kan niet zonder een goed beleid : klantgerichtheid als basis voor een helder beleid en betere prestaties
Richard Bakker (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
Met de wind in de zeilen : adviesrapport Focus
Marianne de Jongh (Student); Piet van den Boom (Begeleider)
Klantgericht denken en doen: een onderzoek naar de verbetering van de klantgerichtheid en de kwaliteit van dienstverlening aan de balies van WoonInvest
Archana Mahabier Panday (Student)
FDC op weg van productgericht naar klantgericht: onderzoek performance frontoffice Facilitaire Dienst Schiphol Group
Marly van den Bosch (Student)
Continuon, een sterk merk
Erik Hendrikx (Student)
Ontwikkeling CIB-format : klantgericht bouwen
Justin Amesz (Student)
Processen ontwerpen: terugblikken vanuit de toekomst
Frans van der Reep (Lector)