In sommige gevallen en in sommige contexten/culturen zou de PDCA-cyclus wel eens minder toepasbaar kunnen zijn dan we denken. In mijn vorige blog stelde ik me de vraag of in deze turbulente tijden stap 1 van de verbetercirkel ("Plan", plannen maken) nog wel zin heeft.

Wanneer deze blog gepubliceerd wordt, zal het eind februari zijn. Dan zijn er twee maanden voorbij sinds massa’s mensen goede voornemens met zichzelf en anderen hebben afgesproken.

In opdracht van ING Alphen aan den Rijn is een onderzoek naar de klanttevredenheid uitgevoerd. ING is een wereldwijde financiële instelling die diensten levert op het gebied van bankieren en verzekeren. ING is betrokken bij haar klanten. Zij dienen het klantbelang centraal te stellen in hun handelen. …

De aanleiding voor dit rapport is het kwalitatief verbeteren van de processen en procedures van Aegon PPI. Aegon PPI is een pensioenuitvoerder die haar klanten een eenvoudige en betaalbare pensioenregeling biedt. Aegon PPI is verantwoordelijk voor het binnenhalen van nieuwe klanten tot het uitvoeren …

Aanleiding Kraamzorg Mama is een kraamzorgbureau dat al jaren goed staat aangeschreven bij cliënten, verloskundigen en alle zorgverzekeraars. Kraamzorg Mama levert haar diensten in Zuid-Holland en Midden Nederland. Kraamzorg Mama heeft in haar dagelijkse processen te maken met verschillende normen die …

De afdeling Management Control wil door middel van een onderzoek haar performance op een zo juist en betrouwbaar mogelijke manier in kaart brengen ten aanzien van het aspect 'Blije klant'. Management Control wil graag het aspect klanttevredenheid meten. Om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid in …

Het afstudeeronderzoek heeft binnen de afdeling wateraansluitingen plaatsgevonden van Vitens. Het proces van wateraansluitingen is niet kostendekkend. Daarbij wordt het operationele proces niet beheerst. Naar aanleiding van deze probleemstelling luidt de hoofdvraag derhalve als volgt: “Op welke manier …

Waarom de PDCA cycle anno 2013 niet meer helemaal en niet altijd voldoet.

Mijn onderzoek is gericht op het in kaart brengen van de wijze waarop coachingsgesprekken op Praktijkschool x worden voorbereid, gevoerd (inhoud) en geëvalueerd door mentor en leerling. In 2004 heeft er een teamscholing rondom coachingsgesprekken plaatst gevonden. Daarna zijn de coachingsgesprekken ingevoerd. …

De PDCA- of Demingcyclus is het hart van de kwaliteitskunde en heeft haar nut bewezen. Het is echter geen panacee, datin alle culturen en op alle tijden even bruikbaar is. Met nanme in andere dan westerse culturen in tijden van snelle veranderingen voldoet Plan-Do-Check-Act niet.