Van de hulpvragen die wijkteams krijgen, is zestig tot zeventig procent financieel van aard. Problematische schulden zijn vaak de aanleiding voor het eerste gesprek. Generalisten staan dan voor de opgave om in zo’n gesprek in te schatten welke dienstverlening de klant nodig heeft. Daarvoor moet er (snel) …

Door de steeds sneller ontwikkelende consumentenmarkt worden producenten steeds meer gedwongen om producten sneller achtereen te ontwikkelen en te produceren. Dit betekent dat het machinepark van de producenten steeds sneller en vaker aangepast moet worden of soms zelfs helemaal vervangen dient te worden. …

PowerQ kent twee grote klantgroepen. De eerste groep zijn de zorgorganisaties. Deze groep kunnen niet gebruik maken van fiscale voordelen. Wanneer er zonnepanelen geplaatst worden op een kleinverbruiker locaties is de gemiddelde terugverdientijd ongeveer 10 jaar. Wanneer er een zonnepaneel installatie …

De opleiding AD Projectleider Techniek bestaat uit het werkend leren waarin, net zoals beschreven in deze scriptie uit 9 competenties bestaat. De volgende competenties worden uitgebreid behandeld: 1. Onderhandelen en communiceren 2. Kosten calculeren 3. Resultaat prognosticeren 4. Project bewaken …

Deze rapportage onder de noemer ‘Verplicht vrijwillig’ bevat de weerslag van een deelonderzoek van de Wmo-werkplaats Rotterdam naar de Rotterdamse aanpak van de verplichte tegenprestatie voor bijstandsgerechtigden. Rotterdam kent een lange traditie om voor de moeilijk(er) te bemiddelen groepen participatieplaatsen …

Eind 2014 is er in Nederland een toneelstuk door het land gegaan waarin pijnlijk zichtbaar en invoelbaar wordt gemaakt hoe banken hun zorgplicht richting de klant hebben verwaarloosd en daardoor ook bijgedragen hebben aan de financiële bankencrisis.

Crowdsourcing is niet nieuw. Er zijn tal van historische voorbeelden waarbij ‘het volk’ opgeroepen wordt vrijwillig bij te dragen aan een probleem of vraag. Met de komst van het internet is het echter veel eenvoudiger geworden een grote groep te enthousiasmeren, het proces efficiënt te begeleiden en …

Worldhotel Grand Winston, onderdeel van Worldhotels is een zakenhotel in Rijswijk waar jaarlijks meer dan veertienduizend zakelijke gasten verblijven. Sommige van deze gasten zijn niet tevreden over hun verblijf zoals blijkt op hotelbeoordelingsinternetsites. Het management van het hotel wil weten waar …

In opdracht van StudiekeuzeOpMaat is er onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van de klanten van StudiekeuzeOpMaat over het traject zoals dat door hen aangeboden wordt. De vragen die gesteld zijn in de onderzoeken zijn gebaseerd op dienstenkwaliteitstheorie van Grönroos. Hij stelt dat de ervaren …

De opdrachtgever voor dit onderzoek is bedrijf X. Het bedrijf kampt met het probleem dat er sinds 2008 steeds meer klanten weggaan bij het bedrijf. De aangeboden service is volgens de opdrachtgever de voornaamste aanleiding van dit probleem. Service is namelijk een ontastbare factor waar de klant ontevreden …