'De wind is niet te veranderen, hoe de zeilen staan bepaal jezelf.' Dit wil Focus niet alleen op haar relaties overbrengen, maar geldt zeker ook voor het bureau zelf. De zeilen van Focus staan er goed bij, maar om dit zo te houden moet duidelijk zijn welke koers zij zal varen. Voor deze koersbepaling …

Luchtverkeersleiding Nederland heeft voor de strategie van Operational Excellence gekozen. In dat kader wil de afdeling Facility Services zich gaan professionaliseren door het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en procesbewaking. Er is besloten om te gaan werken met de module Planon FacilityNet. …

In de vorige masterclass legde Jean Pierre Wilken een stevig fundament voor de support benadering, hij bouwde al bijna een klaar en af huis. Voor de metafoor van ontwikkelingskracht zijn we nog niet zover. Ik heb wel geprobeerd elementen en dilemma's bij elkaar te leggen. Startpunt is de wet op de maatschappelijke …