Hoe kun je als organisatie in het publieke domein de digitale transitie zo inrichten dat deze zowel voor de organisatie als voor klanten succesvol is? Uit onderzoek blijkt dat het belangrijk is dat deze dienstverlening persoonlijk wordt. In dit artikel gaan we verder in op de uitkomsten van dit onderzoek. …

Afstuderen bij ORM: van adviesvraag naar onderzoekWorkshop gegeven aan studenten Ondernemerschap & Retail Management die gaan afstuderen. Inhoud van deze presentatie is sterk gewijzigd t.o.v. de vorige workshops met meer aandacht voor adviesvraag en literatuur.

Door de jaren heen zijn boeren en burgers steeds verder verwijderd geraakt van elkaar. Er zijn tegenwoordig nog maar weinig mensen die naar het platteland gaan om daadwerkelijk producten bij de boer te kopen. Zo is er een kennis en cultuur kloof tussen boeren en burgers ontstaan. Door burgers weer naar …

Veel studenten stoppen met het hoger onderwijs vanwege een verkeerde studiekeuze. Expeditie Noord lost dit probleem op door middelbare scholieren te ondersteunen bij hun studiekeuze. Echter merkte Expeditie Noord dat het aantal aanmeldingen voor de ondersteunende trajecten afnam. Dit komt mede doordat …

De hoofdvraag van dit onderzoek is opgesteld als volgt: “Hoe kan YourSurprise er zeker van zijn dat de belangrijkste prestatie-indicatoren van een nieuwe versie niet achteruitgaan bij automatische deployment?”. De hoofdvraag is opgedeeld in twee deelvragen die eerst worden beantwoord. De eerste deelvraag …

De publieke sector is in digitale transformatie en biedt haar diensten in toenemende mate digitaal. Tegelijkertijd hebben publieke dienstverleners te maken met de uitdaging om de dienstverlening 'persoonlijk' bij individuele burgers aan te laten sluiten. Hogeschool Utrecht deed de afgelopen twee jaar …

Dit onderzoek beschrijft een onderzoek naar de doelgroep van dierenspeciaalzaken in Nederland, gefocust op hondeneigenaren en hoe deze het beste bereikt kunnen worden. De markt verschuift steeds meer van fysiek naar online, hierdoor krijgt de consument steeds meer macht over de marketing van bedrijven. …

Onderzoek naar de juiste online marketingkanalen, om Nestkind haar doelgroep te bereiken. 

In het werving- en selectieproces proberen organisaties in eerste instantie zoveel mogelijk geschikte kandidaten te laten solliciteren (een marketing/ branding probleem) om daaruit dan de meest geschikte kandidaat te kiezen (een selectieprobleem). Het is wettelijk verboden om bij het selecteren van kandidaten …

Aanleiding : Het vakgebied Customer Experience is de laatste jaren enorm in ontwikkeling. Organisaties zien de toegevoegde waarde van een positieve klantbeleving. Voor commerciële organisaties kan een positieve klantbeleving leiden tot meer tevreden klanten die loyaler zijn naar de organisatie, meer …