Klanttevredenheid kan niet zonder een goed beleid : klantgerichtheid als basis voor een helder beleid en betere prestaties
Richard Bakker (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
Op zoek naar het verborgen kapitaal : professionalisering van de facilitaire inkoop
Nanda Scherrenberg (Student); W.J.M. van der Es (Begeleider)
To share or not to share?
Ellen van Ingen (Student); Th.G.J. Loeffen (Begeleider)
... Zeker Delta Lloyd ... zeker tevreden?: onderzoek naar het verhogen van de interne klanttevredenheid, in opdracht van het Facilitair Service Bedrijf bij Delta Lloyd Nederland
Sanne Viguurs (Student)
Resultaatgericht samenwerken:
R. van Summeren (Student); E. de Haar (Student); J de Zwart (Begeleider); M. Heitbrink-Stoffele (Begeleider); S. Corsten (Begeleider)