This textbook provides a step by step approach for making a marketing plan. The book is an updated and translated version of the Dutch Strategische Marketingplanning.

Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantbeleving vooral wordt bepaald …

Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantbeleving vooral wordt bepaald …

Steeds meer Nederlandse consumenten schaffen audioapparatuur aan op Amazon in plaats van bij een Nederlandse online aanbieder. Mika Distribution1 is distribiteur van meerdere audiomerken binnen Nederland. Het bedrijf constateert dat door de komst van het online handelsplatform Amazon, de verkopen van …

In this thesis, we develop mathematical models for the optimal deployment of security forces addressing two main challenges: adaptive behavior of the adversary and uncertainty in the model. We address several security applications and model them as agent-intruder games. The agent represents the security …

De doelstelling voor dit onderzoek is het opleveren van een onderzoek waarin wordt ingezoomd op het proces tijdens de aankoop op Designerchairs24.com en het proces na ontvangst van de goederen. Hierin zal beschreven worden wat de ervaringen en verwachtingen zijn van de klant en in hoeverre deze te beïnvloeden …

De hoofdvraag behorend bij dit afstudeeronderzoek luidt als volgt: Hoe kan Van Keeken Schoenen uit Bodegraven de terugloop in het aantal klanten voorkomen, door het vergroten van de klantloyaliteit van huidige- en toekomstige klanten? De Van Keeken Schoenenwinkel heeft zich door haar rijke historie …

WUA is een Nederlandse organisatie die actief is op de internationale markt voor het benchmarken van online customer journey’s. WUA onderzoekt welke stappen een consument neemt om online een product te kopen. De organisatie vergelijkt de online customer journey van verschillende organisaties in een industrie. …

Abstract Background: With the growing shortage of nurses, labor-saving technology has become more important. In health care practice, however, the fit with innovations is not easy. The aim of this study is to analyze the development of a mobile input device for electronic medical records (MEMR), a …

Many agriculture problems remain nowadays concerning the future of humanity. The world population will increase more and more, and the fertile lands will decrease with the city’s expansions. Rural depopulation already began, and the carbon food print of the food is no longer an issue. Pollution is one …