De Klantenservice & Klant Contact Center (KCC) vormen het beginpunt van het klantcontact van XXX. De klantenservice speelt reactief in op het inkomend klantverkeer via telefoon, e-mail of chat, terwijl het KCC proactief klanten benadert in het kader van hun financiering. Dit betekent dat de klantenservice …

FutureNL is een organisatie die stelt dat te weinig Nederlandse basisschooldocenten lesgeven in digitale geletterdheid. Zij geloven dat alle Nederlandse kinderen nu al digitale vaardigheden moeten ontwikkelen door interactie met technologie, om later maximaal in de digitale wereld te kunnen functioneren. …

In het najaar van 2018 is het spel Een Steekje Los? Junior! ontwikkeld door stichting De Bagagedrager. De titel van het onderzoek verwijst naar de naam van het spel. Uit onderzoek blijkt dat bijna de helft van de kinderen een psychische aandoening heeft of zich psychisch kwetsbaar voelt. Het bespreekbaar …

Tijdelijke zeecontainerwoonwijken: een draagkrachtige oplossing of een zinkend idee? Het afstudeeronderzoek komt voort uit de huidige ontwikkeling van de Nederlandse woningmarkt voor het middensegment. Middensegment huurders kunnen door lange wachttijden en hoge prijzen moeilijk aan een geschikte woning …

Onderzoek naar wat er gebeurt in de biologische en gangbare landbouwmarkt in Europa. Uitgangspunt is een rapport dat stelt dat in 2050 biologische landbouw Europa moet kunnen voeden mits er een aantal dingen veranderen, zoals dieet en omgang met natuur en milieu. Daartegenover staat de gangbare landbouw, …

Dit verslag bevat het afstudeeronderzoek van mijn bachelor naar het spreken van Engels onder de leerlingen in TTO. De aanleiding voor volgend onderzoek was de observatie door mij en andere TTO-docenten dat de leerlingen in het TTO snel terugvallen op het Nederlands in de onderlinge communicatie. Voor …

Docenten in het beroepsonderwijs hebben te maken met frictie tussen twee werelden: onderwijs en arbeid. Je kunt die frictie constructief inzetten en zo het leren verder brengen. Dat stelt echter hoge eisen aan de docent. In de lerarenopleiding is nog maar weinig aandacht voor de specifieke aard van het …

Topicus is een softwarebedrijf dat software maakt voor zorg-, onderwijs-, overheids- en financiële instellingen. Voor het verwerken van hypotheekaanvragen ontwikkeld Topicus de applicatie FORCE. De organisatie wil aan kunnen tonen dat zij aan de General Data Protection Regulation (GDPR) regelgeving voldoet. …

Dit afstudeeronderzoek is uitgevoerd in opdracht van Snelder Zijlstra Makelaars in Enschede. In het specifiek voor de afdeling wonen. Snelder Zijlstra Makelaars wil door het aanbieden van duurzaamheidsadvies potentiële kopers vollediger informeren tijdens het aankoopproces van een bestaande grondgebonden …

Welk effect heeft beeldende therapie op depressieve klachten? Is dit effect te filteren uit het totaalaanbod van therapieën binnen de deeltijdbehandeling? Hoe ervaart de patiënt veranderingen in zijn klachten en is dit ook zichtbaar in zijn beeldend werk? Voor dit onderzoek is de systemische N=1 methode …