onderzoek en verbetering intern communicatiebeleid van de ICT-servicedesk Rabobank Nederland

In deze scriptie is onderzoek gedaan naar de huidige structuur van de servicedesk en het aanvraagtraject, waarbij de focus vooral heeft gelegen op dienstaanvragen. Er zijn aanbevelingen gedaan hoe dit in de toekomst verbeterd kan worden.

Onderzoek naar kwaliteit van de dienstverlening van de HEMA consumentenservice. Corporate communicatieadvies om het gewenste serviceniveau te bereiken en overeenstemming te brengen tussen het corporate communicatie beleid en het beleid van de servicedesk

In het onderwijs zijn verschillende trends waar te nemen: de doorlopende leerlijn, het CGO, E-learning, arbeidsparticipatie en loopbaanontwikkeling. Onderwijsinstellingen spelen in op deze trends met o.a. nieuwe huisvestingsvormen zoals het Multifunctioneel Schoolgebouw (hierna MFSG). Facilitaire organisaties …

Deze afstudeerscriptie gaat over een onderzoek naar de inrichting van incidentenbeheer binnen een servicedesk bij de overheidsinstelling Brandweer Hollands Midden. De onderzoeksvraag is hoe de brandweer de servicedesk moet inrichten en vormgeven zodat de servicedesk de nieuwe geregionaliseerde brandweerorganisatie …

Onderzoek naar de inrichting van de servicedesk binnen de overheidsinstelling CAOP om tot een optimalisatieslag te komen. Onderzoeksvraag is op welke wijze de servicedesk binnen het CAOP transparant en efficiënt kan worden ingericht, zodat de klantverwachting en aangeboden dienstverlening ten behoeve …

Onderzoek naar de ontwikkeling van een centraal meldpunt voor de facilitaire organisatie en ondersteunende diensten van Gemeente Katwijk. De onderzoeksvraag is op welke wijze de afdelingen Facilitaire Zaken, Automatisering, Ingenieursbureau en Centrale Receptie één centraal meldpunt voor de interne klant …

Onderzoek naar het professionaliseren van de facilitaire dienst van Respect Zorggroep Scheveningen. Onderzoeksvraag is hoe de facilitaire diensten optimaal kunnen functioneren, waardoor er voldaan wordt aan de verwachting van de medewerker. Vanuit de organisatie is het gewenst om de mogelijkheden van …

Het adviesrapport is als afstudeerscriptie geschreven ter afronding van de opleiding Facility Management. Het kwaliteitsonderzoek is uitgevoerd ten behoeve van ouderenzorginstelling Stichting Eykenburg. De Stichting Eykenburg streeft ernaar om steeds meer in te spelen op de cliënt, zowel op zorg als …

De Telefoongids is een jonge organisatie. De dynamische en veranderlijke markt waarin zij actief is, de directorymarkt, ondergaat vele technologische ontwikkelingen waar het bedrijf op in moet spelen om concurrerend te blijven. Een organisatie als De Telefoongids vraagt om een professioneel aanbod van …