'Een FMIS, meer dan alleen software?; een advies voor de toekomstige inzet van Planon bij GGZ-Delfland'.
Philip Rappard (Student); Jaap Kloos (Begeleider)
'Excellente dienstverlening... begint bij de basis op orde'
Menno Tol, van (Student); Astrid Bolland (Begeleider)
Professionalisering van overheidsinstanties : onderzoek naar serviceverlening door de afdeling Huisvesting, Services & ICT binnen Shared Service Center van gemeente Leiden.
Jamie Booms (Student); R. Lommerse (Begeleider)
De mogelijkheden om de kwaliteit van het Shared Service Center te meten
Kim Veerkamp (Student); Martin Metselaar (Begeleider)
Registratie = Informatie : onderzoek naar het opzetten van een facilitair bedrijf
Jacqueline Akerboom (Student); B. Groenevelt (Begeleider)
Klanttevredenheid kan niet zonder een goed beleid : klantgerichtheid als basis voor een helder beleid en betere prestaties
Richard Bakker (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
To share or not to share?
Ellen van Ingen (Student); Th.G.J. Loeffen (Begeleider)
Shared Service Centers
Willems, Frank; Opheij, Wilfrid