Onderzoek naar het reduceren van het aantal vermijdbare klantcontacten bij stichting wonenCentraal. Het onderzoek richt zich op de eerstelijns service waar het klantcontact plaatsvindt. De onderzoeksvraag is: ‘Hoe kan wonenCentraal haar processen inrichten om het aantal vermijdbare klantcontacten te …

Dit rapport behandelt de onderzoeksvraag "Wat betekent de invoering van een regievoerend model voor de uitvoering van planmatig onderhoud en meldingsgericht servicewerk van de afdeling Dorpen en Wijken". En welke andere varianten dan het regievoerend model zijn er mogelijk en heeft het invoeren van een …

Binnen a.s.r. doet het Klant Contact Centrum mee aan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Dit keurmerk laat naar buiten zien dat een verzekeraar klantgericht is. Wanneer een verzekeraar dit keurmerk heeft, kan de consument erop vertrouwen dat die snel en klantvriendelijk wordt geholpen. Het keurmerk …

Een maatschappij zonder internet is anno 2012 haast niet meer voor te stellen. In een tijdsbestek van ruim 15 jaar is internet onlosmakelijk verweven in de dagelijkse routines van consumenten en de strategie van bedrijven. In zijn Lectorale Rede gaat lector Online Ondernemen Jesse Weltevreden in op de …

Door de rap toenemende en veranderende rol van internet is het gebruik van het online kanaal inmiddels vanzelfsprekend geworden en de keuze aan online kanalen zeer divers. Hiermee zijn de keuzemogelijkheden voor consumenten vergroot, het kanaalgebruik meer divers en intensiever geworden, is de kanaalvoorkeur …

Sinds de kredietcrisis van 2008 is er een forse daling van de verkoop van woningen, keukens en badkamers. Het opvangen van deze vraaguitval vraagt om een andere inzet van de marketing en communicatie bij Van Wanrooij Bouw en Ontwikkeling. Het bedrijf gaat vanaf 2010 op zoek naar nieuwe wegen om de producten …

Tijdens mijn stage heb ik een onderzoek uitgevoerd in opdracht van Port4Growth. Het resultaat is een adviesrapportage met antwoord op de hoofdvraag: Op welke manier kan Port4Growth het online kanaal inzetten om het klantcontact te verbeteren en de conversie naar memberships te verhogen? Op grond van …

Onderzoek naar de behoefte aan een planningsoplossing binnen het bestaande softwarepakket TimEnterprise.

en applicatie waar geen ondersteuning voor is binnen en buiten de organisatie, wat doet een organisatie daarmee? Het komt vaak voor dat het bedrijf de applicatie net zolang blijft gebruiken tot de applicatie niet meer werkt. Daar schuilt een gevaar in, het proces wat gebruik maakt van deze applicatie …

De afgelopen twee jaar heeft de afdeling Facility Management gewerkt aan een meer professionele afdeling. Echter na twee jaar ervaart de Facility Manager niet dat de klantwaardering in dezelfde mate is gestegen. Dit is de reden dat een onderzoek is gestart naar de klantbeleving en het imago van de afdeling …