De kracht van een klacht!
M.E.H. de Wit (Begeleider); Thom de Bruijn (Student)
Tot hier en niet verder!
Jacqueline Teunissen (Begeleider); Lisette Ruijgt de (Student)
"Efficiënt & klantgericht inkoophuis'' Samen op weg naar het volgende avontuur
Antoinette Zegers (Begeleider); Rachid El Bardai (Student)
Focus op interne klantgerichtheid van de afdeling Facilitaire Zaken : adviesrapport voor de Sociale Verzekeringsbank Leiden.
Leonie van Duuren (Student); W. Floris (Begeleider); M. Metselaar (Begeleider)
Samen de slag maken; onderzoek naar het opzetten van een centraal meldpunt voor de interne klant van de ondersteunende diensten binnen Gemeente Katwijk
Annekoos Westhoek (Student); Jaap Kloos (Begeleider)
De klant is koning bij de repro : optimalisatieadvies voor de repro van de gemeente Vlaardingen.
R. Brouwer (Begeleider); Anika Koop (Student)
"Het geld ligt op straat... , maar waar ligt het voor het rapen?"
Anja van Gerven (Begeleider); Wouter van Dijk (Student); Ad de Bruijn (Begeleider)
Klanttevredenheid als basis voor een klantgerichte organisatie : onderzoek naar de interne klanttevredenheid van de cluster Facility Management van de gemeente Haarlemmermeer door middel van een klanttevredenheidsonderzoek en benchmark, ten einde de produ
Patricia Krapels (Student); H. Leijdesdorff (Begeleider)
De postkamer: het hart van de organisatie : kwaliteitsverbetering van de post- en documentenvoorziening bij de SVB Leiden
Rianne Nederstigt (Student); R. Kuijlenburg (Begeleider)
Op zoek naar het verborgen kapitaal : professionalisering van de facilitaire inkoop
W.J.M. van der Es (Begeleider); Nanda Scherrenberg (Student)