The following research justification report shows how Secad can implement a Digital marketing plan to gain new customers, nurture the relationship with the existing customers, increase brand awareness and brand reputation. Building and nurturing brand awareness and brand reputation is vital for the …

Print.com is an international printing company with offices in the Netherlands, Belgium, France and Germany. With over 200 employees who work in several departments: Crew Control, Ground Control, Finance, Supply Chain, Customer Journey, Frequent Flyers, Co-Creation, Brand & Concept, and Tech. I am part …

Relationships between buyers and suppliers are highly important for doing business in an international environment. Before the buyer actually makes a purchase, several steps should take place in order to ensure satisfied customers. The complete process of a buyer who is searching for the right supplier, …

Tijdens de Woeste Journey wordt er doormiddel van een presentatie en een hand-out een overzicht gegeven van de verschillende communicatie behoeftes van de bruidsparen van Herberg de Woeste Hoeve. Hierbij het beroepsproduct bestaan uit de Woeste Journey, Hand-out, ontwikkelde website en het verantwoordingsdocument.  Het …

In dit onderzoek is literatuuronderzoek uitgevoerd om de kernbegrippen cateringconcept, gastvrijheidsbeleving, service experience clues en customer journey te definiëren en operationaliseren. Daaruit is duidelijk geworden hoe de gastvrijheidsbeleving van medewerkers in het cateringconcept beïnvloed kan …

Design/methodology Organisations are digitising the customer journey at a fast pace but have no idea what the effects of digitisation will be on customer experience and customer relationships. This paper describes two studies on digitisation in customer contact and the effects on customer experience …

What Moves People: Sustainable Travel to Events at Arena Poort Today over 50% of the event goers who are going to a venue at the Poort are travelling by car. Unfortunately this has a big downside for the environment. This interactive experience map presents opportunities in which event goers can be stimulated …

Ontwikkelingen in de zorg volgen elkaar snel op, maar hoe zorg je ervoor dat nieuwe therapieën ook geïmplementeerd worden in je dagelijkse praktijk? Belangrijk is dat revalidanten en professionals hierbij betrokken worden – iets waarbij een Customer Journey Map (CJM) kan ondersteunen. Professionals …

Om gemeenten en gemeentelijke diensten te ondersteunen bij het verbeteren van de bronscheiding door bewoners is de Hogeschool van Amsterdam (HvA) maart 2021 een onderzoek gestart, genaamd BASSTA. In dit rapport worden de resultaten van de analysefase beschreven, waarin middels doe-boeken bij 55 bewoners …

College voor studenten ORM ihkv het vak 'customer journey mapping'