De Klantenservice & Klant Contact Center (KCC) vormen het beginpunt van het klantcontact van XXX. De klantenservice speelt reactief in op het inkomend klantverkeer via telefoon, e-mail of chat, terwijl het KCC proactief klanten benadert in het kader van hun financiering. Dit betekent dat de klantenservice …

De medewerkers van het COA en Stichting Nidos zijn verantwoordelijk voor de begeleiding van de AMV(Alleenstaande Minderjarige Vluchtelingen). Binnen de samenwerking liepen de medewerkers van beide partijen tegen bepaalde punten aan. Dit was de reden dat er onderzoek is gedaan naar de onderlinge samenwerking …

Sinds 1 september 2016 is de kanteling schulddienstverlening in werking getreden. De buurtteamorganisatie Sociaal en Jeugd en Gezin, U-centraal, en de gemeente Utrecht hebben een notitie “aansluiting schulddienstverlening op het Utrechtse model van zorg, ondersteuning en jeugdhulp” vastgesteld. …

Het doel van dit proefschrift betrof het verkennen van attituden en afwegingen rond taakherschikking tussen tandartsen en mondhygiënisten. Daarnaast werd nagegaan welke sociale kenmerken studenten toeschrijven aan elkaar, zichzelf en beide beroepsgroepen. Vervolgens werd het effect van een psychologische …

In dit onderzoek wordt de verbetering van de taakverdeling met betrekking tot het indelen van arrangementen binnen resultaatgestuurde financiering onderzocht. Het doel hiervan is om effectievere zorg te leveren, waardoor kosten van trajecten kunnen dalen. Kernbegrippen die in dit onderzoek centraal staan …

Carrying out maritime missions comprises many phases from preparation to execution. In the long term, we would like to have an integrated toolchain that supports the crew at every phase. In this chapter, we study concepts for resource and task management in the execution phase. When the tasks to be executed …

The deployment of naval vessels requires much specialised knowledge. Firstly, about the mission: what goals have to be reached (the command-aim), and what has to be done to achieve this aim? Secondly, about the situation: how can sufficient information about the situation be gathered to determine whether …

Medeplegen, het plegen van een strafbaar feit ‘tezamen en in verenging met een ander of anderen’, is een deelnemingsvorm dat in de rechtswetenschap al vaak aan de orde is gesteld. Er heerst onduidelijkheid rondom het begrip omdat het zich over de jaren heen in jurisprudentie sterk heeft ontwikkeld. Ook …

Door de ingrijpende verandering van de verzorgingsstaat in een participatiesamenleving, wordt een groot beroep gedaan op de sociaal werker in de frontlinie. Door de verandering van de verzorgingsstaat moeten sociaal werkers van alle markten thuis zijn, ofwel generalistischer werken. Per 1 januari 2015 …

NL CarGroup is een groeiend bedrijf in de autogroothandel. Het huidige innameproces van auto’s voldoet niet meer aan de eisen die door deze groei gesteld worden. Dit innameproces betreft het technische controleren, wassen, poetsen en fotograferen van ingekochte auto’s. Er worden steeds meer auto’s ingekocht …