Binnen de afdeling Internet Verkoop van SNS Bank heeft het webmasterteam als één van zijn voornaamste werkzaamheden het maken, vullen, bijhouden en onderhouden van de digitale uitingen van de organisatie. Individuen of afdelingen binnen de organisatie die een vraag of opdracht hebben, geven die door …

Binnen organisaties is door de opkomst van de technologie, voor de medewerkers de mogelijkheid ontstaan om thuis te werken. Het thuiswerken met behulp van informatie- en communicatietechnologie wordt benoemd als 'telewerken'. Daarnaast is er in het kader van bemoeizorg steeds vaker de behoefte aan gegevensuitwisseling …

In deze scriptie is onderzoek gedaan naar de huidige structuur van de servicedesk en het aanvraagtraject, waarbij de focus vooral heeft gelegen op dienstaanvragen. Er zijn aanbevelingen gedaan hoe dit in de toekomst verbeterd kan worden.