Veel organisaties centraliseren hun interne diensten in een Shared Service Center (SSC). De rijksoverheid is hierop geen uitzondering. Dit heeft o.a. geleid tot een aantal Shared Service Centra voor ICT-diensten. In de afgelopen jaren hebben bijna alle ministeries en grote rijksoverheidsorganisaties …

Binnen a.s.r. doet het Klant Contact Centrum mee aan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Dit keurmerk laat naar buiten zien dat een verzekeraar klantgericht is. Wanneer een verzekeraar dit keurmerk heeft, kan de consument erop vertrouwen dat die snel en klantvriendelijk wordt geholpen. Het keurmerk …

Optimalisatie van de beheerprocessen binnen de ICT afdeling m.b.v. ITIL, CMMI

Vertaling van Sturing en organisatie van ICT voorzieningen. This book deals with the topic ICT governance, management and organization. Basis of the book is the control paradigm. This paradigm makes a distinction between the organization and its governance. So first an ICT organzation is built up. The …