Communicatiemanagement wordt weleens een kritische succesfactor voor organisaties genoemd. Maar wat betekent dat? De auteurs laten zien dat de term kritische succesfactor of kritieke succesfactor vaak niet veel meer betekent dan "heel belangrijk" of "cruciaal". Zij pleiten er voor de term kritieke succesfactor …

Ingezonden reactie op een artikel in het zelfde tijdschrift, waarin communicatiemanagement vooral werd neergezet als een vakgebied waarin het draait om intuotie en persoonlijkheid. De auteurs waarschuwen in hun reactie voor het gevaar daarvan voor de professionalisering van communicatieamanagement.

Introductie van een nieuwe kijk op monitoring als instrument van communicatiemanagement. De auteurs gaan uit van een strategische invulling van communicatiemanagement, waarin monitoring eerder een mentaliteit is dan slechts een 'tool'.