As a German conglomerate company specialized in electrical engineering and electronics, operates Siemens the world market with eight different divisions ranging from Power and Gas to Mobility. This study refers to the division Siemens Building Technologies (BT), the worlds market leader for energy efficient …

The Leidse Schouwburg-Stadsgehoorzaal is the umbrella organisation of the concert hall and the oldest theatre in the Netherlands in Leiden. The Leidse Schouwburg-Stadsgehoorzaal offers shows and concerts to a wide range of visitors. Within the organisation, there was no focus on the Customer Journey. …

This paper presents an overview of studies that explore the impact of digital signage, environmental design and the use of background music on time perception and customer experience, thus exploring the psychological value of time.

Onderzoeks- en adviesrapport over het gebruiken van communicatiekanalen voor de juiste doelgroep.

The purpose of this research is to investigate the characteristics and the customer journey of couples in the USA who are interested in vow renewals. The study examines which promotion tools are the most suitable for this group at every stage in their customer journey by the use of five stages of a purchase …

"Een ziekenhuis vol wachtverzachters" is een onderzoeks- en adviesrapport over het optimaliseren van de gastvrijheidsbeleving van kinderen (12-18 jaar) in Isala, locatie Zwolle. Isala heeft tot op heden onvoldoende inzicht in de latente behoeften van deze doelgroep. Door middel van Service Design als …

De wereld wordt vloeibaar en de zekerheden waarop wij jaren hebben kunnen vertrouwen vallen weg. Dat dit een nieuw soort mens vraagt, is al uit andere onderzoeken gebleken. Voor dit onderzoek was de vraag of de honoursalumni, een groep die nog nouwelijks onderzocht is, deze mens is. Er is maar weinig …

Isala wenst in 2018 de vijf sterren te behalen op de schaal van Gastvrijheidszorg met Sterren. De thesis bestaat uit een onderzoeks- en adviesrapport. Gastvrijheid wordt steeds belangrijker in de zorg. Er is onderzocht op welke manier de gastvrijheidsbeleving van mantelzorgers kan worden geoptimaliseerd …

De aanleiding voor dit onderzoek is de uitrol van het nieuwe initiatief van Diversions: de Generation Journey. Met dit model wil zij andere bedrijven en organisaties helpen om in te spelen op de vergrijzing. Daarin staat centraal dat de levensfase ‘ouderdom’ door iedere generatie op een andere manier …

Den Haag Marketing is the marketing and promotion organisation of the city The Hague and its seaside resorts; Scheveningen and Kijkduin. Den Haag Marketing(DHM) promotes attractions and events in The Hague that would be interesting for the intended target groups. The organisation takes care of the city’s …